Qu’est-ce que la surveillance des performances des applications (APM) ?

La surveillance des performances applicatives (APM) consiste à suivre, mesurer et analyser en temps rÊel les performances et la disponibilitÊ des applications logicielles. Les outils APM collectent des donnÊes sur les temps de rÊponse, les taux d'erreur, le dÊbit et l'utilisation des ressources à tous les niveaux d'une application : de l'interface utilisateur aux services back-end, en passant par les bases de donnÊes et les appels d'API tiers.

La gestion des performances applicatives (APM) aide les équipes informatiques à répondre à deux questions essentielles : l’application fonctionne-t-elle dans les limites acceptables ? Et si ce n’est pas le cas, où se situe précisément le goulot d’étranglement ? Sans APM, les problèmes de performance n’apparaissent souvent que lorsque les utilisateurs finaux se plaignent, alors que l’impact sur l’activité est déjà considérable.

Le marchĂŠ mondial de la gestion des performances applicatives (APM) poursuit sa croissance, les entreprises ĂŠtant de plus en plus dĂŠpendantes des applications numĂŠriques. Pour les organisations chargĂŠes du suivi de la conformitĂŠ aux SLA, l'APM fournit les donnĂŠes de performance brutes qui alimentent ce suivi, rendant ainsi ces deux pratiques ĂŠtroitement liĂŠes.

Comment APM se connecte Ă  la surveillance des performances SLA

La surveillance des performances applicatives (APM) et des accords de niveau de service (SLA) est indissociable. Les outils APM génèrent les données de télémétrie de performance : temps de réponse, taux de disponibilité, taux d’erreur et métriques de débit. La surveillance des SLA vérifie si ces données respectent les seuils définis dans les accords de niveau de service.

Voici comment ils collaborent en pratique :

• APM dĂŠtecte que le temps de rĂŠponse P95 d'une application est passĂŠ de 200 ms Ă  1,2 seconde au cours de la dernière heure.
• Le contrĂ´le SLA vĂŠrifie cela par rapport au seuil convenu (par exemple, le temps de rĂŠponse P95 doit rester infĂŠrieur Ă  500 ms).
• Le système de surveillance des SLA signale toute violation, gĂŠnère une alerte et lance le processus de correction.
• Le fournisseur ou l'ĂŠquipe interne responsable est informĂŠ(e) et reçoit des donnĂŠes de performance spĂŠcifiques afin de diagnostiquer et de rĂŠsoudre le problème.

L'application de surveillance des performances des SLA de Kissflow se situe à ce carrefour. Tandis que les outils APM fournissent le signal d'alerte, Kissflow gère le processus qui suit : vÊrification de la reconnaissance du manquement par les fournisseurs, respect des dÊlais de rÊponse, remontÊe des incidents en cas de non-respect persistant des SLA et gÊnÊration de tableaux de bord permettant d'Êclairer les dÊcisions de renouvellement de contrat.

Indicateurs clĂŠs de performance des applications (APM) qui dĂŠterminent le respect des SLA

• Temps de rĂŠponse (P50, P95, P99) : le temps de rĂŠponse moyen masque les latences rĂŠsiduelles. Le suivi des percentiles permet de dĂŠtecter les problèmes de performance affectant une part significative d’utilisateurs.
• Taux d'erreur : pourcentage de requĂŞtes renvoyant des erreurs. Des pics soudains sont souvent liĂŠs Ă  des problèmes de dĂŠploiement ou Ă  des dĂŠfaillances d'infrastructure.
• DĂŠbit : nombre de requĂŞtes traitĂŠes par seconde. Une baisse du dĂŠbit sous charge stable indique des contraintes de ressources qui finiront par entraĂŽner un dĂŠpassement des seuils de l’accord de niveau de service (SLA).
• DisponibilitĂŠ / temps de fonctionnement : pourcentage de temps pendant lequel l’application est accessible. La plupart des SLA d’entreprise exigent un taux de disponibilitĂŠ de 99,9 % ou plus.
• Score Apdex : Indicateur standardisĂŠ (de 0 Ă  1) mesurant la satisfaction des utilisateurs en fonction des seuils de temps de rĂŠponse. Utile pour le reporting des SLA car il transforme les donnĂŠes de performance brutes en un score exploitable par les entreprises.

En intÊgrant ces indicateurs dans l'application de surveillance des performances SLA de Kissflow, les Êquipes d'approvisionnement et d'exploitation passent d'une gestion rÊactive des fournisseurs à une application des SLA basÊe sur les donnÊes, dÊtectant les tendances de performance avant qu'elles ne deviennent des violations et responsabilisant les fournisseurs grâce à des preuves objectives.

Qu'est-ce qu'une application de surveillance des performances SLA ?
Il s'agit d'un système conçu pour vÊrifier si les fournisseurs respectent les accords de niveau de service (SLA) convenus lors de la nÊgociation du contrat. L'application collecte, mesure et analyse les indicateurs clÊs de performance (KPI) des fournisseurs, offrant ainsi une visibilitÊ et un contrôle accrus sur leurs performances.

Associé aux outils de surveillance des performances des applications (APM), le suivi des SLA devient basé sur les données plutôt que réactif : la télémétrie des performances alimente directement la détection des violations des SLA, fournissant aux équipes d’approvisionnement des preuves objectives pour les discussions avec les fournisseurs et l’application des contrats.

Cela garantit :

• Tous les SLA sont dĂŠfinis, suivis et mesurĂŠs de manière cohĂŠrente.
  
  
• Les fournisseurs sont alertĂŠs lorsque la qualitĂŠ du service ou les dĂŠlais sont menacĂŠs.
  
  
• Les ĂŠquipes d'approvisionnement et d'exploitation reçoivent des alertes prĂŠcoces en cas de sous-performance.
  
  
• Les contrats sont appliquĂŠs sur la base de donnĂŠes, et non de suppositions.
  
  

Pourquoi les Êquipes d'approvisionnement ont-elles besoin d'un suivi des SLA ?
Sans suivi structurÊ des SLA, vous risquez :

• Baisse de performance inaperçue ou retards de livraison
  
  
• Application floue des contrats, peu ĂŠtayĂŠe par des donnĂŠes probantes.
  
  
• Absence de responsabilitĂŠ en cas de retards ou de dĂŠfaillances des fournisseurs
  
  
• Faible visibilitĂŠ sur la fiabilitĂŠ des fournisseurs
  
  

Cette application crĂŠe une boucle de rĂŠtroaction pour la performance, la conformitĂŠ et l'amĂŠlioration.

Principaux avantages

• Rendre la gestion des fournisseurs plus axĂŠe sur les donnĂŠes et proactive
  
  
• RĂŠduisez les interruptions de service en identifiant les tendances au plus tĂ´t.
  
  
• Utilisez des indicateurs concrets pour appliquer les sanctions ou entamer des discussions.
  
  
• Appuyer les dĂŠcisions de rĂŠĂŠvaluation lors des renouvellements de contrats
  
  
• AmĂŠliorer la communication et la transparence avec les fournisseurs
  
  

Garantissez la conformitÊ aux SLA grâce à une application configurable et à faible code

Avec la plateforme low-code de Kissflow, dÊfinissez les paramètres des SLA par type de fournisseur, contrat ou service. Connectez-vous à des sources de donnÊes internes ou externes, automatisez la dÊtection des violations et gÊrez les suivis sans Êcrire une seule ligne de code.

Pourquoi choisir une application de surveillance des SLA basÊe sur le low-code ?

• DĂŠfinir les indicateurs clĂŠs de performance (KPI) et les seuils des accords de niveau de service (SLA) par fournisseur ou contrat.

• Automatisez les alertes de violation de donnĂŠes, l'analyse des tendances et la gĂŠnĂŠration de tableaux de bord.

• Suivre les performances des SLA dans le temps, selon les fournisseurs et les rĂŠgions.

• Ajustez les paramètres et la logique des SLA sans intervention d'un dĂŠveloppeur.

• IntĂŠgrez-vous aux outils de surveillance des performances des applications (APM) pour extraire automatiquement les donnĂŠes de temps de rĂŠponse, de disponibilitĂŠ et de taux d'erreur dans les tableaux de bord SLA.

À qui cela s'adresse-t-il ?

• Des ĂŠquipes qui peinent avec les feuilles de calcul et le suivi manuel
  
  
• Start-ups et PME cherchant Ă  numĂŠriser rapidement leurs opĂŠrations
  
  
• Les entreprises souhaitant une solution flexible et ĂŠvolutivesurveillance des SLA des fournisseurs solution
  
  
• Les gestionnaires qui ont besoin d'une visibilitĂŠ instantanĂŠe surconformitĂŠ au niveau de service

MaĂŽtriser la situation : Gestion efficace des processus de vente au dĂŠtail