Qu'est-ce qu'un système de suivi des rÊcompenses basÊ sur des points ?

Un système de suivi des récompenses par points est un outil numérique qui permet aux détaillants de suivre en temps réel les points gagnés, utilisés et expirés lors des achats en magasin et en ligne. Fini les calculs manuels de points, les mises à jour tardives des récompenses et la fragmentation des données de fidélité selon les canaux : les entreprises de commerce unifié bénéficient d’une plateforme automatisée où les clients accèdent instantanément à leur solde de points et à l’historique complet de leurs achats.

Cela garantit :

• Suivez vos points gagnĂŠs, utilisĂŠs et expirĂŠs pour vos achats en magasin et en ligne.

• Mises Ă  jour en temps rĂŠel du registre des rĂŠcompenses dans les portails clients

• Suivez les points de fidĂŠlitĂŠ sur tous les canaux grâce Ă  l'intĂŠgration du commerce unifiĂŠ

• Mise Ă  jour du solde de fidĂŠlitĂŠ avec calculs de points automatisĂŠs

• Historique des achats omnicanaux avec suivi dĂŠtaillĂŠ des transactions

• IntĂŠgration d'une application de gestion de la fidĂŠlitĂŠ pour un suivi des points simplifiĂŠ

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'une application de suivi des rÊcompenses basÊe sur un système de points ?

Sans un suivi adÊquat des rÊcompenses par points, la gestion de la fidÊlitÊ conduit souvent à :

• Frustration des clients face Ă  des soldes de points incohĂŠrents selon les canaux

• Augmentation des demandes de renseignements auprès du service client concernant les ĂŠcarts relatifs aux points de fidĂŠlitĂŠ

• Perte de fidĂŠlitĂŠ client due Ă  des systèmes de suivi des points peu clairs

• Mauvaise expĂŠrience client avec des mises Ă  jour tardives du solde de fidĂŠlitĂŠ.

• Effort manuel pour la tenue Ă  jour des enregistrements de l'historique des achats omnicanaux

• DonnĂŠes de fidĂŠlitĂŠ fragmentĂŠes Ă  travers diffĂŠrents points de contact avec le commerce de dĂŠtail

Une application de suivi des rÊcompenses basÊe sur un système de points permet d'Êliminer ces problèmes, garantissant une gestion transparente de la fidÊlitÊ, une satisfaction client accrue et une rÊduction des frais gÊnÊraux de support pour toutes les opÊrations de commerce unifiÊ.

Principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de suivi des rĂŠcompenses basĂŠ sur les points

• AmĂŠliorez la satisfaction client en offrant une visibilitĂŠ instantanĂŠe du solde de points.

• RĂŠduisez la charge du service client grâce Ă  des mises Ă  jour transparentes des soldes de fidĂŠlitĂŠ.

• Augmentez la fidĂŠlisation client grâce Ă  un accès en temps rĂŠel au registre des rĂŠcompenses.

• Offrez Ă  vos clients une solution en libre-service grâce Ă  un historique d'achat omnicanal complet.

• Maintenez la confiance de vos clients grâce Ă  des calculs de points prĂŠcis et Ă  jour.

• Rationalisez la gestion de la fidĂŠlisation sur les plateformes de commerce unifiĂŠes

Simplifiez le suivi des points grâce à une application intelligente et facile à configurer.

La gestion des programmes de fidÊlitÊ par points ne devrait pas être compliquÊe. Le système de suivi des rÊcompenses par points de Kissflow est la solution idÊale pour une gestion fluide de la fidÊlitÊ, un suivi des points en temps rÊel et un historique d'achats omnicanal, sans Êcrire une seule ligne de code. Que vous soyez responsable de la fidÊlisation ou de l'expÊrience client, crÊez en quelques minutes une expÊrience de suivi des rÊcompenses personnalisÊe grâce à notre plateforme low-code.

Un suivi efficace des programmes de fidĂŠlitĂŠ est essentiel pour les acteurs du e-commerce souhaitant optimiser la fidĂŠlisation client et rĂŠduire leurs coĂťts de support. L'application de gestion de la fidĂŠlitĂŠ Kissflow est un outil performant pour simplifier vos processus de suivi des points, notamment la gestion en temps rĂŠel du registre des rĂŠcompenses, la mise Ă  jour des soldes de points et l'historique des achats omnicanaux.

Cette application propose des tableaux de bord clients complets et des outils de suivi en temps réel offrant une visibilité claire sur toutes les transactions de points, les soldes de fidélité et l'historique d'achats, tous canaux confondus. Le suivi des points de fidélité multicanaux est une fonctionnalité clé et le cœur même de cette application. Cette fonctionnalité permet un suivi en temps réel des points en fonction des achats et des activités de fidélité des clients. Les entreprises peuvent facilement configurer les mises à jour des soldes de fidélité et les calculs de points, tandis que les clients peuvent consulter en toute simplicité l'état actuel de leurs points et prendre des décisions éclairées quant à leur utilisation. En résumé, l'application contribue à simplifier le processus de suivi des récompenses par points au sein de l'organisation.

Pourquoi choisir une application de suivi des rÊcompenses par points basÊe sur le low-code ?

Contrairement aux solutions rigides et prêtes à l'emploi, Kissflow vous permet de :

• Concevez des flux de travail de suivi de la fidĂŠlitĂŠ adaptĂŠs Ă  vos exigences en matière d'expĂŠrience client.

• Automatisez les mises Ă  jour en temps rĂŠel du registre des rĂŠcompenses et les notifications aux clients

• Fournir aux clients des tableaux de bord affichant en temps rĂŠel leurs soldes de points.

• Suivez les performances de fidĂŠlisation grâce Ă  une analyse complète de l'historique des achats omnicanaux.

• Modifiez les règles et les calculs de suivi des points Ă  tout moment, sans intervention du service informatique.

Grâce aux fonctionnalitÊs low-code de Kissflow, vous bÊnÊficiez d'un contrôle total sur vos processus de suivi des rÊcompenses à points, sans aucune complexitÊ.

💡 À qui cela s'adresse-t-il ?

• dĂŠtaillants de commerce unifiĂŠsouhaitant un suivi prĂŠcis et continu des points sur tous les canaux

• Responsables de programmes de fidĂŠlisationbesoin d'une gestion automatisĂŠe du registre des rĂŠcompenses

• Équipes d'expĂŠrience clientchercher Ă  rĂŠduire les demandes de renseignements liĂŠes aux points

• Équipes opĂŠrationnellesJe souhaite recevoir des mises Ă  jour automatiques du solde de fidĂŠlitĂŠ sur tous les points de contact.

Prêt à automatiser le suivi de vos rÊcompenses à base de points ?

Ne vous contentez pas d'un suivi des points fragmentĂŠ ni d'une confusion chez vos clients concernant leurs soldes de fidĂŠlitĂŠ. CrĂŠez une expĂŠrience de suivi des rĂŠcompenses qui les informe et les fidĂŠlise.

CrĂŠez des applications de vente au dĂŠtail personnalisĂŠes, sans ĂŠcrire de code.