Qu'est-ce qu'un système de gestion de cas ?

Un système de gestion de cas est une plateforme numÊrique permettant d'enregistrer, d'attribuer, de suivre et de clôturer les cas, les demandes d'assistance ou les tickets d'incident. Au lieu de dÊpendre des e-mails ou des tableurs, vous bÊnÊficiez d'un flux de travail unifiÊ avec une rÊpartition claire des responsabilitÊs, des ÊchÊanciers et des pistes d'audit.

Cela garantit :

• Chaque cas ou demande est enregistrĂŠ et attribuĂŠ avec tous les dĂŠtails.

• Les progrès, les notes et le statut sont visibles Ă  chaque ĂŠtape.

• Les SLA, les prioritĂŠs et les escalades sont automatisĂŠs.

• Les temps de rĂŠsolution et les performances sont suivis afin d'ĂŞtre amĂŠliorĂŠs.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'une application de gestion de cas ?

En l'absence de système structurÊ, la gestion des cas conduit souvent à :

• RequĂŞtes perdues et rĂŠponses lentes

• Manque de responsabilisation ou travail en double

• Non-respect des SLA et insatisfaction client

• Risque de mauvaise dĂŠclaration et de non-conformitĂŠ

Une application numĂŠrique de gestion de dossiers assure discipline, rapiditĂŠ et transparence, quelle que soit la demande.

Principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion de cas

• Centralisez toutes les demandes, les tickets et les dossiers dans un seul système.

• Attribuer, prioriser et faire remonter automatiquement les cas

• Surveillez les SLA et assurez une rĂŠsolution rapide

• Suivre les tendances et gĂŠnĂŠrer des rapports prĂŞts pour l'audit

Simplifiez la rÊsolution des cas grâce à une application intelligente et peu gourmande en code

La gestion des demandes d'assistance et des incidents ne devrait pas se rĂŠsumer Ă  passer des heures Ă  ĂŠplucher des e-mails. L'application de gestion des cas de Kissflow permet de suivre chaque demande, de la rendre exploitable et de garantir sa conformitĂŠ.

Pourquoi choisir une application de gestion de cas basÊe sur le low-code ?

Kissflow vous permet de :
🎯 Créez des formulaires de cas personnalisés et des règles d'attribution pour chaque service
🔄 Automatisez les notifications, les escalades et les mises à jour de statut
📊 Surveillez en temps réel les tableaux de bord relatifs à la charge de travail et au respect des SLA.
🔧 Mettez à jour vos flux de travail instantanément, sans intervention du service informatique.

Grâce à la plateforme low-code de Kissflow, votre processus de gestion des dossiers reste agile et transparent.

💡À qui cela s'adresse-t-il ?

• ĂŠquipes de service client, d'informatique et de ressources humaines

• Responsables des opĂŠrations, des risques et de la conformitĂŠ

• Services et assistance interne

• Entreprises gĂŠrant les flux de travail de support ou d'incident

PrĂŞt Ă  numĂŠriser la gestion des dossiers ?
Ne laissez pas des dossiers passer inaperçus – passez à une résolution des dossiers numérique et responsable.