¿Qué es la monitorización del rendimiento de las aplicaciones (APM)?

La monitorización del rendimiento de las aplicaciones (APM, por sus siglas en inglés) consiste en el seguimiento, la medición y el análisis del rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones de software en tiempo real. Las herramientas de APM recopilan datos sobre los tiempos de respuesta, las tasas de error, el rendimiento y la utilización de recursos en todas las capas de una aplicación, desde la experiencia del usuario final hasta los servicios de back-end, las bases de datos y las llamadas a API de terceros.

APM ayuda a los equipos de TI a responder dos preguntas clave: ¿El rendimiento de la aplicación se encuentra dentro de los límites aceptables? Y cuando no es así, ¿dónde se encuentra exactamente el cuello de botella? Sin APM, los problemas de rendimiento suelen surgir solo cuando los usuarios finales se quejan, momento en el que el impacto en el negocio ya se ha producido.

El mercado global de APM sigue creciendo a medida que las empresas aumentan su dependencia de las aplicaciones digitales. Para las organizaciones que realizan el seguimiento del cumplimiento de los SLA, APM proporciona los datos de rendimiento sin procesar que alimentan la monitorización de los SLA, lo que hace que estas dos prácticas estén profundamente interconectadas.

Cómo se conecta APM con la monitorización del rendimiento de los SLA

La monitorización del rendimiento de las aplicaciones (APM) y de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son dos caras de la misma moneda. Las herramientas APM generan la telemetría de rendimiento: tiempos de respuesta, porcentajes de tiempo de actividad, tasas de error y métricas de rendimiento. La monitorización de los SLA verifica si dicha telemetría cumple con los umbrales definidos en los acuerdos de nivel de servicio.

Así es como trabajan juntos en la práctica:

• APM detecta que el tiempo de respuesta P95 de una aplicación ha aumentado de 200 ms a 1,2 segundos en la última hora.
• La monitorización del SLA comprueba que esto se ajuste al umbral acordado (por ejemplo, el tiempo de respuesta P95 debe mantenerse por debajo de 500 ms).
• El sistema de monitorización de SLA detecta una infracción, genera una alerta e inicia el flujo de trabajo de remediación.
• Se notifica al proveedor o al equipo interno responsable, proporcionándoles datos de rendimiento específicos para diagnosticar y resolver el problema.

La aplicación de monitorización del rendimiento de los SLA de Kissflow se sitúa en este punto. Mientras que las herramientas APM proporcionan la señal, Kissflow gestiona el proceso posterior: realiza un seguimiento de si los proveedores reconocen el incumplimiento, aplica plazos de respuesta, escala los problemas cuando no se cumplen los SLA y genera cuadros de mando que sirven de base para las decisiones de renovación de contratos.

Métricas clave de APM que impulsan el cumplimiento de los SLA

• Tiempo de respuesta (P50, P95, P99): El tiempo de respuesta promedio oculta la latencia extrema. Monitorea los percentiles para detectar problemas de rendimiento que afectan a una parte significativa de los usuarios.
• Tasa de error: Porcentaje de solicitudes que devuelven errores. Los picos repentinos suelen estar relacionados con problemas de implementación o fallos de infraestructura.
• Rendimiento: Solicitudes procesadas por segundo. Una disminución del rendimiento bajo una carga estable sugiere limitaciones de recursos que eventualmente superarán los umbrales del SLA.
• Disponibilidad/tiempo de actividad: Porcentaje de tiempo en que la aplicación está accesible. La mayoría de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) empresariales requieren un tiempo de actividad del 99,9 % o superior.
• Puntuación Apdex: Una métrica estandarizada (de 0 a 1) que mide la satisfacción del usuario en función de umbrales de tiempo de respuesta. Resulta útil para la elaboración de informes de SLA, ya que traduce los datos brutos de rendimiento en una puntuación comprensible para la empresa.

Al introducir estas métricas en la aplicación de monitorización del rendimiento de los SLA de Kissflow, los equipos de compras y operaciones pasan de una gestión reactiva de proveedores a una aplicación de los SLA basada en datos, detectando las tendencias de rendimiento antes de que se conviertan en incumplimientos y responsabilizando a los proveedores con pruebas objetivas.

¿Qué es una aplicación de monitorización del rendimiento de los SLA?
Se trata de un sistema diseñado para verificar si los proveedores cumplen con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos durante la negociación del contrato. La aplicación recopila, mide e informa sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los proveedores, ofreciendo visibilidad y control sobre su desempeño.

Al combinarse con herramientas de monitorización del rendimiento de las aplicaciones (APM), el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se basa en datos en lugar de ser reactivo: la telemetría del rendimiento alimenta directamente la detección de incumplimientos de los SLA, lo que proporciona a los equipos de compras pruebas objetivas para las conversaciones con los proveedores y el cumplimiento de los contratos.

Garantiza lo siguiente:

• Todos los SLA se definen, se les realiza un seguimiento y se miden de forma consistente.
  
  
• Los proveedores reciben alertas cuando la calidad del servicio o los plazos de entrega están en riesgo.
  
  
• Los equipos de compras y operaciones reciben alertas tempranas sobre el bajo rendimiento.
  
  
• Los contratos se hacen cumplir en función de datos, no de suposiciones.
  
  

¿Por qué los equipos de compras necesitan monitorizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA)?
Sin un seguimiento estructurado de los SLA, corre el riesgo de:

• Caídas de rendimiento inadvertidas o retrasos en las entregas
  
  
• Aplicación vaga de contratos con pocos datos que los respalden
  
  
• Falta de responsabilidad por retrasos de los proveedores o fallos en el servicio.
  
  
• Escasa visibilidad de la fiabilidad del proveedor
  
  

Esta aplicación crea un ciclo de retroalimentación para el rendimiento, el cumplimiento y la mejora.

Beneficios clave

• Hacer que la gestión de proveedores sea más proactiva y esté más basada en datos.
  
  
• Reduzca las interrupciones del servicio identificando las tendencias con anticipación.
  
  
• Utilice métricas reales para aplicar sanciones o iniciar debates.
  
  
• Apoyar las decisiones de reevaluación durante las renovaciones de contratos.
  
  
• Mejorar la comunicación y la transparencia con los proveedores.
  
  

Garantice el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con una aplicación configurable de bajo código.

Con la plataforma de bajo código de Kissflow, defina los parámetros de SLA por tipo de proveedor, contrato o servicio. Conéctese a fuentes de datos internas o externas, automatice la detección de infracciones y gestione el seguimiento sin necesidad de escribir código.

¿Por qué elegir una aplicación de monitorización de SLA basada en Low-Code?

• Defina los KPI y los umbrales de SLA por proveedor o contrato.

• Automatice las alertas de seguridad, el análisis de tendencias y la generación de cuadros de mando.

• Realizar un seguimiento del rendimiento de los SLA a lo largo del tiempo, entre proveedores y regiones.

• Ajuste los parámetros y la lógica del SLA sin necesidad de un desarrollador.

• Integrar con herramientas de monitorización del rendimiento de las aplicaciones (APM) para extraer automáticamente datos de tiempo de respuesta, tiempo de actividad y tasa de errores en los cuadros de mando de SLA.

¿Para quién es esto?

• Los equipos tienen dificultades con las hojas de cálculo y el seguimiento manual.
  
  
• Empresas emergentes y pymes que buscan digitalizar sus operaciones rápidamente.
  
  
• Empresas que buscan una solución flexible y escalableMonitoreo de SLA del proveedor solución
  
  
• Gerentes que necesitan visibilidad instantánea decumplimiento del nivel de servicio

Toma el control: Gestión eficiente de procesos en el sector minorista