ÂżQuĂŠ es la monitorizaciĂłn del rendimiento de las aplicaciones (APM)?

La monitorizaciĂłn del rendimiento de las aplicaciones (APM, por sus siglas en inglĂŠs) consiste en el seguimiento, la mediciĂłn y el anĂĄlisis del rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones de software en tiempo real. Las herramientas de APM recopilan datos sobre los tiempos de respuesta, las tasas de error, el rendimiento y la utilizaciĂłn de recursos en todas las capas de una aplicaciĂłn, desde la experiencia del usuario final hasta los servicios de back-end, las bases de datos y las llamadas a API de terceros.

APM ayuda a los equipos de TI a responder dos preguntas clave: ÂżEl rendimiento de la aplicaciĂłn se encuentra dentro de los lĂ­mites aceptables? Y cuando no es asĂ­, ÂżdĂłnde se encuentra exactamente el cuello de botella? Sin APM, los problemas de rendimiento suelen surgir solo cuando los usuarios finales se quejan, momento en el que el impacto en el negocio ya se ha producido.

El mercado global de APM sigue creciendo a medida que las empresas aumentan su dependencia de las aplicaciones digitales. Para las organizaciones que realizan el seguimiento del cumplimiento de los SLA, APM proporciona los datos de rendimiento sin procesar que alimentan la monitorizaciĂłn de los SLA, lo que hace que estas dos prĂĄcticas estĂŠn profundamente interconectadas.

CĂłmo se conecta APM con la monitorizaciĂłn del rendimiento de los SLA

La monitorizaciĂłn del rendimiento de las aplicaciones (APM) y de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son dos caras de la misma moneda. Las herramientas APM generan la telemetrĂ­a de rendimiento: tiempos de respuesta, porcentajes de tiempo de actividad, tasas de error y mĂŠtricas de rendimiento. La monitorizaciĂłn de los SLA verifica si dicha telemetrĂ­a cumple con los umbrales definidos en los acuerdos de nivel de servicio.

AsĂ­ es como trabajan juntos en la prĂĄctica:

• APM detecta que el tiempo de respuesta P95 de una aplicaciĂłn ha aumentado de 200 ms a 1,2 segundos en la Ăşltima hora.
• La monitorizaciĂłn del SLA comprueba que esto se ajuste al umbral acordado (por ejemplo, el tiempo de respuesta P95 debe mantenerse por debajo de 500 ms).
• El sistema de monitorizaciĂłn de SLA detecta una infracciĂłn, genera una alerta e inicia el flujo de trabajo de remediaciĂłn.
• Se notifica al proveedor o al equipo interno responsable, proporcionĂĄndoles datos de rendimiento especĂ­ficos para diagnosticar y resolver el problema.

La aplicaciĂłn de monitorizaciĂłn del rendimiento de los SLA de Kissflow se sitĂşa en este punto. Mientras que las herramientas APM proporcionan la seĂąal, Kissflow gestiona el proceso posterior: realiza un seguimiento de si los proveedores reconocen el incumplimiento, aplica plazos de respuesta, escala los problemas cuando no se cumplen los SLA y genera cuadros de mando que sirven de base para las decisiones de renovaciĂłn de contratos.

MĂŠtricas clave de APM que impulsan el cumplimiento de los SLA

• Tiempo de respuesta (P50, P95, P99): El tiempo de respuesta promedio oculta la latencia extrema. Monitorea los percentiles para detectar problemas de rendimiento que afectan a una parte significativa de los usuarios.
• Tasa de error: Porcentaje de solicitudes que devuelven errores. Los picos repentinos suelen estar relacionados con problemas de implementaciĂłn o fallos de infraestructura.
• Rendimiento: Solicitudes procesadas por segundo. Una disminuciĂłn del rendimiento bajo una carga estable sugiere limitaciones de recursos que eventualmente superarĂĄn los umbrales del SLA.
• Disponibilidad/tiempo de actividad: Porcentaje de tiempo en que la aplicaciĂłn estĂĄ accesible. La mayorĂ­a de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) empresariales requieren un tiempo de actividad del 99,9 % o superior.
• PuntuaciĂłn Apdex: Una mĂŠtrica estandarizada (de 0 a 1) que mide la satisfacciĂłn del usuario en funciĂłn de umbrales de tiempo de respuesta. Resulta Ăştil para la elaboraciĂłn de informes de SLA, ya que traduce los datos brutos de rendimiento en una puntuaciĂłn comprensible para la empresa.

Al introducir estas mĂŠtricas en la aplicaciĂłn de monitorizaciĂłn del rendimiento de los SLA de Kissflow, los equipos de compras y operaciones pasan de una gestiĂłn reactiva de proveedores a una aplicaciĂłn de los SLA basada en datos, detectando las tendencias de rendimiento antes de que se conviertan en incumplimientos y responsabilizando a los proveedores con pruebas objetivas.

ÂżQuĂŠ es una aplicaciĂłn de monitorizaciĂłn del rendimiento de los SLA?
Se trata de un sistema diseĂąado para verificar si los proveedores cumplen con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos durante la negociaciĂłn del contrato. La aplicaciĂłn recopila, mide e informa sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los proveedores, ofreciendo visibilidad y control sobre su desempeĂąo.

Al combinarse con herramientas de monitorizaciĂłn del rendimiento de las aplicaciones (APM), el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se basa en datos en lugar de ser reactivo: la telemetrĂ­a del rendimiento alimenta directamente la detecciĂłn de incumplimientos de los SLA, lo que proporciona a los equipos de compras pruebas objetivas para las conversaciones con los proveedores y el cumplimiento de los contratos.

Garantiza lo siguiente:

• Todos los SLA se definen, se les realiza un seguimiento y se miden de forma consistente.
  
  
• Los proveedores reciben alertas cuando la calidad del servicio o los plazos de entrega estĂĄn en riesgo.
  
  
• Los equipos de compras y operaciones reciben alertas tempranas sobre el bajo rendimiento.
  
  
• Los contratos se hacen cumplir en funciĂłn de datos, no de suposiciones.
  
  

ÂżPor quĂŠ los equipos de compras necesitan monitorizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA)?
Sin un seguimiento estructurado de los SLA, corre el riesgo de:

• CaĂ­das de rendimiento inadvertidas o retrasos en las entregas
  
  
• AplicaciĂłn vaga de contratos con pocos datos que los respalden
  
  
• Falta de responsabilidad por retrasos de los proveedores o fallos en el servicio.
  
  
• Escasa visibilidad de la fiabilidad del proveedor
  
  

Esta aplicaciĂłn crea un ciclo de retroalimentaciĂłn para el rendimiento, el cumplimiento y la mejora.

Beneficios clave

• Hacer que la gestiĂłn de proveedores sea mĂĄs proactiva y estĂŠ mĂĄs basada en datos.
  
  
• Reduzca las interrupciones del servicio identificando las tendencias con anticipaciĂłn.
  
  
• Utilice mĂŠtricas reales para aplicar sanciones o iniciar debates.
  
  
• Apoyar las decisiones de reevaluaciĂłn durante las renovaciones de contratos.
  
  
• Mejorar la comunicaciĂłn y la transparencia con los proveedores.
  
  

Garantice el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con una aplicaciĂłn configurable de bajo cĂłdigo.

Con la plataforma de bajo cĂłdigo de Kissflow, defina los parĂĄmetros de SLA por tipo de proveedor, contrato o servicio. ConĂŠctese a fuentes de datos internas o externas, automatice la detecciĂłn de infracciones y gestione el seguimiento sin necesidad de escribir cĂłdigo.

ÂżPor quĂŠ elegir una aplicaciĂłn de monitorizaciĂłn de SLA basada en Low-Code?

• Defina los KPI y los umbrales de SLA por proveedor o contrato.

• Automatice las alertas de seguridad, el anĂĄlisis de tendencias y la generaciĂłn de cuadros de mando.

• Realizar un seguimiento del rendimiento de los SLA a lo largo del tiempo, entre proveedores y regiones.

• Ajuste los parĂĄmetros y la lĂłgica del SLA sin necesidad de un desarrollador.

• Integrar con herramientas de monitorizaciĂłn del rendimiento de las aplicaciones (APM) para extraer automĂĄticamente datos de tiempo de respuesta, tiempo de actividad y tasa de errores en los cuadros de mando de SLA.

ÂżPara quiĂŠn es esto?

• Los equipos tienen dificultades con las hojas de cĂĄlculo y el seguimiento manual.
  
  
• Empresas emergentes y pymes que buscan digitalizar sus operaciones rĂĄpidamente.
  
  
• Empresas que buscan una soluciĂłn flexible y escalableMonitoreo de SLA del proveedor soluciĂłn
  
  
• Gerentes que necesitan visibilidad instantĂĄnea decumplimiento del nivel de servicio

Toma el control: GestiĂłn eficiente de procesos en el sector minorista