ÂżQuĂŠ es un sistema de gestiĂłn de casos?

Un sistema de gestiĂłn de casos es una plataforma digital para registrar, asignar, rastrear y cerrar casos, solicitudes de soporte o tickets de incidentes. En lugar de depender del correo electrĂłnico o las hojas de cĂĄlculo, obtiene un flujo de trabajo unificado con responsabilidad, plazos y registros de auditorĂ­a claros.

Asegura:

• Cada caso o solicitud se registra y se asigna con todos los detalles.

• El progreso, las notas y el estado son visibles en cada paso.

• Los SLA, las prioridades y las escaladas estĂĄn automatizadas

• Se realiza un seguimiento de los tiempos de resoluciĂłn y el rendimiento para mejorarlos.

ÂżPor quĂŠ las empresas necesitan una aplicaciĂłn de gestiĂłn de casos?

Sin un sistema estructurado, la gestiĂłn de casos a menudo conduce a:

• Solicitudes perdidas y respuestas lentas

• Falta de responsabilidad o duplicaciĂłn de trabajo

• SLA incumplidos e insatisfacciĂłn del cliente

• Informes deficientes y riesgo de incumplimiento

Una aplicaciĂłn de gestiĂłn de casos digitales proporciona disciplina, velocidad y transparencia, sin importar la solicitud.

Beneficios clave del uso de software de gestiĂłn de casos

• Centralice todas las solicitudes, tickets y casos en un solo sistema

• Asignar, priorizar y escalar casos automĂĄticamente

• Supervisar los SLA y garantizar una resoluciĂłn oportuna

• Realice un seguimiento de las tendencias y genere informes listos para auditorĂ­a

Simplifique la resoluciĂłn de casos con una aplicaciĂłn inteligente y de bajo cĂłdigo

Gestionar casos de soporte e incidentes no deberĂ­a implicar revisar correos electrĂłnicos. La aplicaciĂłn de gestiĂłn de casos de Kissflow mantiene cada caso visible, procesable y en cumplimiento.

ÂżPor quĂŠ elegir una aplicaciĂłn de gestiĂłn de casos desarrollada con low-code?

Kissflow te permite:
🎯 Cree formularios de casos personalizados y reglas de asignación para cualquier departamento
🔄 Automatizar notificaciones, escaladas y actualizaciones de estado
📊 Supervise los paneles de control en tiempo real para conocer la carga de casos y el cumplimiento del SLA
🔧 Actualice los flujos de trabajo al instante, sin necesidad de TI

Con la plataforma de bajo cĂłdigo de Kissflow, su proceso de casos se mantiene ĂĄgil y transparente.

💡¿Para quién es esto?

• Equipos de soporte de atenciĂłn al cliente, TI y RR.HH.

• Gerentes de operaciones, riesgos y cumplimiento

• Instalaciones y mesas de ayuda internas

• Empresas que gestionan flujos de trabajo de soporte o incidentes

ÂżListo para digitalizar la gestiĂłn de casos?
No permita que los casos pasen desapercibidos: adopte una resoluciĂłn de casos digital y responsable.