ÂżQuĂŠ es una aplicaciĂłn de tickets de averĂ­as y emergencias?
Una aplicaciĂłn de gestiĂłn de incidencias de averĂ­as y emergencias permite a las empresas detectar y responder rĂĄpidamente a problemas urgentes de equipos o instalaciones. ActĂşa como centro de mando para agilizar la creaciĂłn de incidencias, la asignaciĂłn de tĂŠcnicos y el seguimiento de la resoluciĂłn.

Asegura:

• Los problemas se registran instantĂĄneamente con entradas detalladas y gravedad.
  
  
• Los tĂŠcnicos se asignan automĂĄticamente segĂşn reglas
  
  
• Los tiempos de respuesta se controlan y se escalan cuando hay retrasos.
  
  
• Los equipos se mantienen alineados con actualizaciones de tickets y alertas en tiempo real
  
  

ÂżPor quĂŠ los minoristas necesitan esto?
Causas del manejo manual de emergencias:

• Tiempos de respuesta lentos y mayor tiempo de inactividad
  
  
• ConfusiĂłn sobre la propiedad de las tareas
  
  
• No hay registro de auditorĂ­a para escaladas y SLA
  
  
• PĂŠrdida de productividad y posible pĂŠrdida de ingresos
  
  

Con esta aplicaciĂłn, cada incidente se rastrea, se resuelve mĂĄs rĂĄpido y se documenta.

Beneficios clave del uso de software de mantenimiento de emergencia

• Acelere la resoluciĂłn de problemas con enrutamiento automĂĄtico
  
  
• Mejorar la rendiciĂłn de cuentas y la utilizaciĂłn de los tĂŠcnicos
  
  
• Reducir el coste del mantenimiento reactivo
  
  
• Documentar los KPI de respuesta y el historial de incidentes
  
  
• Centralice el seguimiento de emergencias en todas las ubicaciones de las tiendas
  
  

Simplifique el mantenimiento de emergencia con una aplicaciĂłn inteligente y de bajo cĂłdigo

La gestiĂłn de tickets de emergencia no deberĂ­a depender de llamadas, chats ni correos electrĂłnicos. La aplicaciĂłn de gestiĂłn de tickets de averĂ­as y emergencias de Kissflow centraliza el seguimiento de incidencias urgentes, el envĂ­o de tĂŠcnicos y los flujos de trabajo de resoluciĂłn mediante automatizaciĂłn, sin necesidad de programar una sola lĂ­nea.

Con capacidades de cĂłdigo bajo, puede adaptar la aplicaciĂłn a sus protocolos de reparaciĂłn especĂ­ficos, asignar propietarios de escalada, establecer SLA y monitorear los tiempos de respuesta, sin necesidad de un desarrollador.

ÂżPor quĂŠ elegir una aplicaciĂłn de gestiĂłn de averĂ­as desarrollada con Low-Code?

🎯 Diseñe sus rutas de escalamiento y niveles de prioridad por tipo de problema
🔄 Automatizar la asignación de técnicos y las alertas de escalada
📊 Realice un seguimiento de los volúmenes de tickets, los tiempos de resolución y los SLA de servicio
🔧 Modifique el enrutamiento, los formularios o las reglas de respuesta sin TI

ÂżPara quiĂŠn es esto?

• Equipos que luchan con hojas de cĂĄlculo y seguimiento manual
  
  
• Empresas emergentes y pymes que buscan digitalizar sus operaciones rĂĄpidamente
  
  
• Empresas que desean una soluciĂłn flexible y escalableemisiĂłn de billetes de emergencia soluciĂłn
  
  

Cree potentes soluciones minoristas con Low-Code