Was ist Application Performance Monitoring (APM)?

Anwendungsleistungsüberwachung (APM) bezeichnet die Überwachung, Messung und Analyse der Leistung und Verfügbarkeit von Softwareanwendungen in Echtzeit. APM-Tools erfassen Daten zu Antwortzeiten, Fehlerraten, Durchsatz und Ressourcennutzung auf allen Ebenen einer Anwendung – von der Benutzeroberfläche bis hin zu Backend-Diensten, Datenbanken und API-Aufrufen von Drittanbietern.

APM hilft IT-Teams, zwei entscheidende Fragen zu beantworten: Liegt die Leistung der Anwendung innerhalb akzeptabler Grenzwerte? Und wenn nicht, wo genau liegt der Engpass? Ohne APM treten Leistungsprobleme oft erst dann zutage, wenn sich Endbenutzer beschweren – zu diesem Zeitpunkt sind die Auswirkungen auf das Geschäft bereits eingetreten.

Der globale Markt für Application Performance Management (APM) wächst stetig, da Unternehmen zunehmend auf digitale Anwendungen angewiesen sind. Für Organisationen, die die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) überwachen, liefert APM die Rohdaten zur Leistungsmessung, die in das SLA-Monitoring einfließen – wodurch diese beiden Bereiche eng miteinander verknüpft sind.

Wie APM mit der SLA-Leistungsüberwachung verbunden ist

APM- und SLA-Performance-Monitoring sind zwei Seiten derselben Medaille. APM-Tools generieren Leistungsdaten wie Antwortzeiten, Verfügbarkeitsraten, Fehlerraten und Durchsatzkennzahlen. SLA-Monitoring überwacht, ob diese Daten die in den Service-Level-Agreements (SLAs) definierten Schwellenwerte erfüllen.

So funktioniert das Zusammenspiel in der Praxis:

• APM stellt fest, dass die P95-Reaktionszeit einer Anwendung in der letzten Stunde von 200 ms auf 1,2 Sekunden angestiegen ist.
• Die SLA-Überwachung prüft dies anhand des vereinbarten Schwellenwerts (z. B. muss die P95-Reaktionszeit unter 500 ms bleiben).
• Das SLA-Überwachungssystem erkennt einen Verstoß, generiert eine Warnung und initiiert den Ablauf zur Behebung des Problems.
• Der zuständige Anbieter oder das interne Team wird über spezifische Leistungsdaten informiert, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben.

Die SLA-Performance-Monitoring-App von Kissflow positioniert sich genau an dieser Schnittstelle. Während APM-Tools das Signal liefern, steuert Kissflow den nachfolgenden Prozess – von der Überwachung, ob Anbieter den Verstoß anerkennen, über die Durchsetzung von Reaktionsfristen und die Eskalation bei Nichteinhaltung der SLAs bis hin zur Erstellung von Scorecards, die als Grundlage für Entscheidungen zur Vertragsverlängerung dienen.

Wichtige APM-Kennzahlen zur Steuerung der SLA-Durchsetzung

• Reaktionszeit (P50, P95, P99): Die durchschnittliche Reaktionszeit verschleiert die Latenz im unteren Bereich. Durch die Überwachung der Perzentile lassen sich Leistungsprobleme erkennen, die einen relevanten Anteil der Nutzer betreffen.
• Fehlerrate: Der Prozentsatz der Anfragen, die Fehler zurückgeben. Plötzliche Spitzenwerte korrelieren oft mit Bereitstellungsproblemen oder Infrastrukturausfällen.
• Durchsatz: Anzahl der pro Sekunde verarbeiteten Anfragen. Ein sinkender Durchsatz unter gleichbleibender Last deutet auf Ressourcenengpässe hin, die letztendlich die SLA-Schwellenwerte überschreiten werden.
• Verfügbarkeit/Betriebszeit: Der Prozentsatz der Zeit, in der die Anwendung erreichbar ist. Die meisten SLAs für Unternehmen fordern eine Betriebszeit von mindestens 99,9 %.
• Apdex-Score: Eine standardisierte Kennzahl (0 bis 1), die die Kundenzufriedenheit anhand von Reaktionszeitschwellenwerten misst. Nützlich für SLA-Berichte, da sie Rohdaten in einen für Unternehmen verständlichen Wert umwandelt.

Durch die Eingabe dieser Kennzahlen in die SLA Performance Monitoring App von Kissflow gehen die Einkaufs- und Betriebsteams von einem reaktiven Lieferantenmanagement zu einer datengesteuerten SLA-Durchsetzung über – sie erkennen Leistungstrends, bevor es zu Verstößen kommt, und können Lieferanten mit objektiven Beweisen zur Rechenschaft ziehen.

Was ist eine SLA-Performance-Monitoring-App?
Es handelt sich um ein System, das die Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) durch die Lieferanten überwacht. Die App erfasst, misst und berichtet über die KPIs der Lieferanten und bietet so Transparenz und Kontrolle über deren Leistung.

In Kombination mit Tools zur Überwachung der Anwendungsleistung (APM) wird die SLA-Überwachung datengesteuert statt reaktiv – die Leistungstelemetrie fließt direkt in die Erkennung von SLA-Verletzungen ein und liefert den Beschaffungsteams objektive Beweise für Gespräche mit Anbietern und die Durchsetzung von Verträgen.

Es gewährleistet:

• Alle SLAs werden definiert, verfolgt und einheitlich gemessen.
  
  
• Anbieter werden benachrichtigt, wenn die Servicequalität oder die Einhaltung von Zeitplänen gefährdet sind.
  
  
• Beschaffungs- und Betriebsteams erhalten frühzeitig Warnungen vor Minderleistung
  
  
• Verträge werden auf der Grundlage von Daten und nicht von Annahmen durchgesetzt.
  
  

Warum benötigen Einkaufsteams SLA-Überwachung?
Ohne strukturiertes SLA-Tracking riskieren Sie Folgendes:

• Unbemerkte Leistungseinbrüche oder verspätete Lieferungen
  
  
• Unklare Vertragsdurchsetzung mit wenigen unterstützenden Daten
  
  
• Fehlende Verantwortlichkeit für Verzögerungen oder Serviceausfälle von Anbietern
  
  
• Mangelnde Transparenz hinsichtlich der Zuverlässigkeit der Anbieter
  
  

Diese App schafft einen Feedback-Kreislauf für Leistung, Compliance und Verbesserung.

Wichtigste Vorteile

• Gestalten Sie das Lieferantenmanagement datengestützter und proaktiver
  
  
• Reduzieren Sie Serviceausfälle durch frühzeitiges Erkennen von Trends.
  
  
• Nutzen Sie reale Kennzahlen, um Strafen durchzusetzen oder Diskussionen anzustoßen.
  
  
• Unterstützung von Neubewertungsentscheidungen bei Vertragsverlängerungen
  
  
• Verbesserung der Kommunikation und Transparenz mit den Lieferanten
  
  

SLA-Konformität mit einer konfigurierbaren Low-Code-App erzwingen

Mit der Low-Code-Plattform von Kissflow definieren Sie SLA-Parameter nach Anbietertyp, Vertrag oder Service. Verbinden Sie sich mit internen oder externen Datenquellen, automatisieren Sie die Erkennung von Sicherheitsverletzungen und leiten Sie Folgeanfragen weiter – alles ohne Programmierung.

Warum eine SLA-Monitoring-App wählen, die auf Low-Code basiert?

• Definieren Sie KPIs und SLA-Schwellenwerte pro Anbieter oder Vertrag.

• Automatisieren Sie Sicherheitswarnungen, Trendanalysen und die Erstellung von Scorecards.

• Verfolgen Sie die SLA-Performance im Zeitverlauf, über verschiedene Anbieter und Regionen hinweg.

• SLA-Parameter und -Logik anpassen – kein Entwickler erforderlich

• Integration mit Application Performance Monitoring (APM)-Tools zur automatischen Erfassung von Antwortzeit-, Verfügbarkeits- und Fehlerratendaten in SLA-Scorecards.

Für wen ist das gedacht?

• Teams, die mit Tabellenkalkulationen und manueller Nachverfolgung zu kämpfen haben
  
  
• Startups und KMUs, die ihre Abläufe schnell digitalisieren möchten
  
  
• Unternehmen, die eine flexible, skalierbare Lösung wünschenÜberwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) der Anbieter Lösung
  
  
• Manager, die sofortigen Einblick benötigenEinhaltung der Service-Level-Vereinbarungen

Gewinnkontrolle: Effizientes Prozessmanagement im Einzelhandel