Entwickeln Sie schneller mit denvorgefertigten
Low-Code-Apps von Kissflow.
Mit Kissflow lassen sich Low-Code-Apps einfach und schnell erstellen. Dank des visuellen App-Entwicklungsansatzes kann jeder ohne Entwickler einfache und komplexe Apps erstellen. Installieren Sie voll funktionsfähige, vorgefertigte Low-Code-Apps, um Ihre internen Abläufe sofort zu automatisieren und zu digitalisieren und Ihre Arbeit zu optimieren, ohne bei null anfangen zu müssen.
Fallmanagement-App
Supportanfragen zentral und effizient erfassen, zuweisen und bearbeiten. Mit unserer Fallmanagement-App erfassen Sie interne und externe Anfragen, weisen Verantwortliche zu, verfolgen den Status und stellen sicher, dass jeder Fall fristgerecht bearbeitet wird. Die App wurde speziell fßr Service- und Betriebsteams entwickelt und bietet vollständige Transparenz und Nachvollziehbarkeit fßr jedes Support- oder StÜrungsticket.
Creator
Language
English
Category
Retail
Von Kundenservice-, IT-, Personal- und Betriebsteams genutzt, um Fälle abteilungs- und kanalßbergreifend zu verwalten, zu verfolgen und zu lÜsen.
Fallmanagement-Anwendung mit Low-Code
Unsere App digitalisiert jeden Schritt: Falldetails erfassen, Bearbeiter zuweisen, Prioritäten festlegen, Eskalationen verwalten und Tickets bearbeiten â alles auf einer Plattform. Trends verfolgen, SLAs Ăźberwachen und jeden Fall revisionssicher stellen.
Was ist ein Fallmanagementsystem?
Ein Fallmanagementsystem ist eine digitale Plattform zum Erfassen, Zuweisen, Verfolgen und AbschlieĂen von Fällen, Supportanfragen oder StĂśrungsmeldungen. Anstatt auf E-Mails oder Tabellenkalkulationen angewiesen zu sein, erhalten Sie einen einheitlichen Workflow mit klarer Zuständigkeit, Zeitplänen und PrĂźfprotokollen.
Es gewährleistet:
-
Jeder Fall bzw. jede Anfrage wird protokolliert und mit allen Details versehen.
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Fortschritt, Notizen und Status sind bei jedem Schritt sichtbar.
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SLAs, Prioritäten und Eskalationen werden automatisiert
-
LĂśsungszeiten und Leistung werden zur Verbesserung Ăźberwacht.
Warum benĂśtigen Unternehmen eine Fallmanagement-App?
Ohne ein strukturiertes System fßhrt das Fallmanagement häufig zu Folgendem:
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Verlorene Anfragen und langsame Antworten
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Mangelnde Verantwortlichkeit oder doppelte Arbeit
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Nicht eingehaltene Service-Level-Agreements und Kundenunzufriedenheit
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Mangelhaftes Berichtswesen und Compliance-Risiko
Eine digitale Fallmanagement-App sorgt fĂźr Disziplin, Schnelligkeit und Transparenz â unabhängig von der Anfrage.
Wichtigste Vorteile der Verwendung von Fallmanagement-Software
-
Zentralisieren Sie alle Anfragen, Tickets und Fälle in einem System.
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Fälle automatisch zuweisen, priorisieren und eskalieren
-
Ăberwachen Sie die Service-Level-Agreements (SLAs) und stellen Sie eine zeitnahe ProblemlĂśsung sicher.
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Trends verfolgen und revisionssichere Berichte erstellen
Vereinfachen Sie die Fallbearbeitung mit einer intelligenten Low-Code-App.
Die Bearbeitung von Support- und StÜrungsfällen sollte nicht bedeuten, E-Mails durchforsten zu mßssen. Die Fallmanagement-App von Kissflow sorgt dafßr, dass jeder Fall transparent, bearbeitbar und regelkonform bleibt.
Warum eine Fallmanagement-App wählen, die auf Low-Code basiert?
Kissflow ermĂśglicht Ihnen Folgendes:
đŻ Erstellen Sie individuelle Fallformulare und Zuweisungsregeln fĂźr jede Abteilung
đ Automatisierte Benachrichtigungen, Eskalationen und Statusaktualisierungen
đ Ăberwachen Sie Echtzeit-Dashboards zur Fallbelastung und SLA-Einhaltung
đ§ Arbeitsabläufe sofort aktualisieren â keine IT-Kenntnisse erforderlich
Mit der Low-Code-Plattform von Kissflow bleibt Ihr Fallbearbeitungsprozess agil und transparent.
đĄFĂźr wen ist das gedacht?
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Kundenservice-, IT- und Personalabteilungen
-
Betriebs-, Risiko- und Compliance-Manager
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Einrichtungen und interne Helpdesks
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Unternehmen, die Support- oder StÜrungsabläufe verwalten
Bereit fĂźr die Digitalisierung des Fallmanagements?
Lassen Sie keine Fälle durchs Raster fallen â setzen Sie auf digitale, nachvollziehbare Fallbearbeitung.
Module
-
Fallaufnahme & Protokollierung
Erfassen Sie detaillierte Fallinformationen aus jedem beliebigen Kanal. -
Abtretung und Eigentum
Leiten Sie Fälle an das richtige Team oder den zuständigen Verantwortlichen weiter und weisen Sie sie diesem zu. -
Fortschrittsverfolgung & SLAs
Status Ăźberwachen, Fristen im Blick behalten und Eskalationen automatisieren. -
Fallnotizen & Anhänge
FĂźgen Sie Aktualisierungen, Dateien und den Kommunikationsverlauf hinzu. -
LĂśsung & Abschluss
Erfassen Sie Bearbeitungszeiten und GrĂźnde fĂźr die SchlieĂung. -
Reporting-Dashboard
Fallzahlen, SLA-Performance und Trends analysieren.
Merkmale
-
Anpassbare Fallformulare
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Automatisierte Zuweisung und Priorisierung
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SLA-Ăberwachung und Eskalationen
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Echtzeit-Dashboards und Berichte
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Rollenbasierte Berechtigungen
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PrĂźfprotokoll und Fallhistorie
-
Erfassung ßber mehrere Kanäle (E-Mail, Web usw.).
- Klicken Sie aufErkundigenSchaltfläche auf der App-Kachel oder der Startseite.
- Tragen Sie Ihre Anforderungen an das Asset-Management in das Anfrageformular ein.
- KlickenEinreichenDie
Das Support-Team von Kissflow konfiguriert Ihre IT-Asset-App und begleitet Sie bis zum Go-Live.
Keine ungelĂśsten Tickets mehr: Unsere Kunden sprechen fĂźr sich.
Erfahren Sie, wie Service- und Betriebsteams mit der Fallmanagement-App von Kissflow Fälle schneller lÜsen und SLAs verbessern kÜnnen.
This is so easy, even my mom could do this. It was extremely intuitive and straightforward. The watermark was, 'I don't need to call IT to do this. I can do it myself.
Renee Villarreal
Senior IT Manager
Industry
Energy
HeadQuaters
USA
Key Highlights
450+
Process
10x
ROI
10,000+
Users
The beauty of Kissflow is how quick and easy it is to create the apps I need. It's so user-friendly that I made exactly what I needed in 30 minutes.
Oliver Umehara
IT Manager
Industry
Telecom & Media
HeadQuaters
Japan
Key Highlights
28+
Processes
42
Group Companies
70+
Users
We seek to go beyond incremental efforts not only in sustainability but also in everything we do. With Kissflow, FPH and its subsidiaries were able to digitize dramatically major operations, especially in their finance and accounts operations.
Joseph Arnel Chavez
Assistant Manager
Industry
Energy & Utilities
HeadQuaters
Philippines
Key Highlights
100+
Office Processes Automated
1,000+
Monthly Paperless Processes
10,000+
Employees
Frequently Asked Questions
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