Che cos'è un sistema di gestione dei problemi delle operazioni di vendita al dettaglio?

Un sistema di gestione dei problemi delle operazioni di vendita al dettaglio è uno strumento digitale che automatizza il processo di segnalazione, assegnazione, risoluzione e monitoraggio delle interruzioni operative e delle richieste di branding provenienti dal campo. Invece di destreggiarsi tra telefonate, chat WhatsApp ed e-mail, i team operativi e di branding dispongono di una piattaforma centralizzata per gestire ogni richiesta, ticket e chiusura in modo efficiente.

Garantisce:

• I problemi vengono categorizzati, assegnati automaticamente e monitorati fino alla chiusura

• I materiali di branding vengono richiesti e realizzati digitalmente con prova

• Gli impegni SLA vengono applicati tramite promemoria ed escalation

• I team sul campo, il supporto e i manager hanno visibilitĂ  in tempo reale e registri pronti per la verifica

PerchĂŠ le aziende hanno bisogno di un'app per la gestione dei problemi di vendita al dettaglio?

Senza un sistema adeguato, la gestione dei problemi sul campo porta a:

• Richieste non tracciate, follow-up ripetuti e interruzioni irrisolte

• Ritardi nella consegna del materiale del marchio ed esperienza di vendita al dettaglio incoerente

• Errori manuali, allegati persi o non conformitĂ  agli SLA

• Nessuna visibilitĂ  sulle tendenze sul campo, sui problemi ricorrenti o sulle prestazioni del team

Un'app per la gestione dei problemi nel settore della vendita al dettaglio aiuta a semplificare questi flussi di lavoro, garantendo risoluzioni tempestive, un marchio coerente e tempi di attivitĂ  operativi per ogni punto vendita.

Principali vantaggi dell'utilizzo del software di monitoraggio dei problemi

• Aumenta la produttivitĂ  sul campo con la biglietteria centralizzata e mobile-first

• Riduci i tempi di risoluzione dei problemi del 40-60% con il monitoraggio degli SLA e l'instradamento automatico

• Abilita la completa tracciabilitĂ  e la predisposizione all'audit per i flussi di lavoro operativi e di branding

• Fornisci ai responsabili sul campo aggiornamenti immediati su richieste e stato

• Fornire alla leadership informazioni basate sui dati sui problemi principali, sulle prestazioni del team e sull'utilizzo dei materiali

Semplifica il supporto sul campo con un'app intelligente e low-code

La gestione dei problemi di un sito di vendita al dettaglio non dovrebbe richiedere follow-up manuali o registri sparsi. L'app Retail Ops Issue Management di Kissflow è la soluzione completa per digitalizzare la segnalazione dei problemi sul campo, le richieste di branding, l'assegnazione e la risoluzione, senza scrivere una sola riga di codice. Che tu sia un responsabile di sito o un responsabile dell'assistenza, crea un flusso di lavoro personalizzato in pochi minuti utilizzando la nostra piattaforma low-code.

Una gestione efficiente dei problemi sul campo è essenziale per garantire l'operatività del sito, la coerenza del branding e un'elevata soddisfazione del cliente. L'app Kissflow consente una gestione strutturata, trasparente e rapida di ogni interruzione del sito e richiesta di branding.

Questa app include reporting mobile, routing automatico, applicazione degli SLA, cataloghi dei materiali, dashboard e un percorso di controllo completo. Consente a ogni team (sede, supporto, branding e leadership operativa) di fornire risultati piĂš rapidi e affidabili.

PerchĂŠ scegliere un'app di gestione dei problemi di vendita al dettaglio basata su low-code?

A differenza dei rigidi strumenti di helpdesk o del monitoraggio manuale, Kissflow ti consente di:

🎯 Progetta flussi di lavoro per biglietti e branding in base alle operazioni del tuo sito
🔄 Automatizza il routing, i promemoria e l'escalation in base al tipo di problema o all'SLA
🕒 Tieni traccia dello stato, dei caricamenti e delle tempistiche di risoluzione per ogni richiesta
📊 Analizza le tendenze dei problemi a livello di sito, l'utilizzo del branding e le prestazioni di chiusura
🔧 Modifica regole, categorie e SLA all'istante, senza bisogno di supporto IT

Grazie alle funzionalitĂ  low-code di Kissflow, ottieni il pieno controllo sul supporto sul campo, dall'acquisizione dei problemi alla chiusura e all'audit

💡Per chi è questo?

• Responsabili di siti e punti vendita che sollevano problemi sul campo o richiedono il branding

• Supportare i dirigenti e i coordinatori del branding incaricati di risolvere/soddisfare i ticket

• Responsabili operativi e responsabili della vendita al dettaglio che necessitano di dati sulle prestazioni a livello di sito

• I marchi al dettaglio cercano coerenza e responsabilitĂ  nelle operazioni sul campo

Pronti ad automatizzare la gestione dei problemi delle vostre operazioni di vendita al dettaglio?
Non accontentarti di messaggi sparsi o di follow-up manuali. Crea un'esperienza di supporto sul campo adatta alle dimensioni e alle esigenze della tua rete.

Applicazioni correlate:

• Monitoraggio della fornitura di carburante e della catena di fornitura
• Applicazione di gestione dell'inventario per il settore energetico, petrolifero e del gas
• Elaborazione e evasione degli ordini
• ConformitĂ  del sito di vendita al dettaglio e gestione degli audit
• Esecuzione del programma di vendita e coinvolgimento del rivenditore