Che cos'è un sistema di aggregazione del feedback multicanale?

Un sistema di aggregazione del feedback multicanale è uno strumento digitale che automatizza il processo di raccolta, consolidamento e organizzazione del feedback dei clienti da piÚ canali di comunicazione. Invece di gestire caselle di posta, piattaforme e fonti di feedback separate, le aziende dispongono di una piattaforma centralizzata in cui tutti i feedback dei clienti vengono raccolti ed elaborati in modo efficiente.

Garantisce:

• Raccolta unificata di feedback su tutti i punti di contatto con i clienti

• VisibilitĂ  completa del sentimento del cliente da ogni canale

• Archivio di feedback centralizzato per analisi complete

PerchĂŠ le aziende hanno bisogno di un'app di feedback multicanale?

Senza un sistema adeguato, la gestione del feedback spesso porta a:

• Feedback sparsi su piĂš piattaforme e strumenti

• Mancanza di informazioni dettagliate sui clienti a causa della frammentazione dei canali

• Tempi di risposta incoerenti su diversi canali

• Mancanza di una voce unificata del cliente per le decisioni strategiche

Un'app di feedback multicanale aiuta a semplificare questi flussi di lavoro, garantendo una raccolta completa, un'elaborazione unificata e una visibilitĂ  completa per tutte le interazioni con i clienti.

Principali vantaggi dell'utilizzo del software di feedback omnicanale

• Aumenta le informazioni sui clienti centralizzando il feedback da tutti i canali

• Evita le opportunitĂ  perse con processi di acquisizione del feedback unificati

• Abilita un'analisi completa con dati vocali completi dei clienti

• Supporta le aziende omnicanale con un'integrazione di feedback senza soluzione di continuitĂ 

Semplifica la gestione del feedback multicanale con un'app intelligente e low-code

Gestire il feedback dei clienti su piÚ canali non dovrebbe richiedere la gestione di innumerevoli piattaforme. L'app di aggregazione del feedback multicanale di Kissflow è la soluzione completa per semplificare la raccolta del feedback, l'integrazione dei canali, l'unificazione dei dati e l'elaborazione centralizzata, senza scrivere una sola riga di codice. Che tu sia un responsabile dell'esperienza del cliente o un responsabile operativo, crea un'esperienza di feedback omnicanale su misura in pochi minuti utilizzando la nostra piattaforma low-code.

Un'efficace aggregazione del feedback è essenziale per le organizzazioni che desiderano ottimizzare l'esperienza del cliente e la qualità delle risposte. L'app di feedback multicanale di Kissflow è uno strumento efficace per semplificare il processo di gestione del feedback, inclusa la raccolta e l'organizzazione dei contributi dei clienti da e-mail, chat, recensioni, sondaggi e canali social.

Questa app include dashboard complete per il feedback e viste unificate che offrono una chiara visibilità su tutti i feedback dei clienti, l'attribuzione delle fonti e il monitoraggio delle risposte. Il motore di aggregazione è una funzionalità chiave e il cuore di questa applicazione. Questa funzionalità fondamentale raccoglie il feedback per le organizzazioni in base ai tipi di canale e alle preferenze dei clienti. I team possono monitorare facilmente il feedback da tutte le fonti e rispondere in modo appropriato, mentre i manager possono monitorare senza problemi il sentiment dei clienti su tutti i punti di contatto. Nel complesso, l'app contribuisce a semplificare il processo di gestione del feedback omnicanale dell'organizzazione.

PerchĂŠ scegliere un'app di feedback multicanale basata su low-code?

• A differenza delle rigide soluzioni standard, Kissflow ti consente di:

• Progetta le tue regole di aggregazione in base alle preferenze del canale.

• Automatizza i flussi di lavoro di raccolta del feedback e l'inoltro delle notifiche.

• Tieni traccia di e-mail, chat, recensioni, sondaggi e social media in un unico posto.

• Ottieni visibilitĂ  in tempo reale sul volume del feedback e sulla distribuzione delle fonti.

• Modifica le impostazioni di integrazione in qualsiasi momento, senza bisogno di alcun coinvolgimento IT

Grazie alle funzionalitĂ  low-code di Kissflow, avrai il pieno controllo sui tuoi processi di aggregazione del feedback senza complessitĂ .

Per chi è questo?

• Team del servizio clienti che gestiscono il feedback su piĂš canali

• Startup e PMI che desiderano centralizzare la raccolta dei feedback

• Aziende che desiderano una soluzione di feedback omnicanale flessibile e scalabile

• Responsabili dell'esperienza che necessitano di una visibilitĂ  unificata su tutti gli input dei clienti

Pronti ad automatizzare l'aggregazione del feedback multicanale?

Non accontentarti di feedback frammentati o di canali isolati. Crea un'esperienza di aggregazione del feedback che si adatti perfettamente alla tua organizzazione.

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