Crea app più velocemente con
App low-code predefinite di Kissflow
La creazione di applicazioni low-code di livello enterprise con Kissflow richiede tempi di implementazione minimi, consentendo ai team IT e alle unità aziendali di collaborare senza colli di bottiglia. L'ambiente di sviluppo visuale di Kissflow consente ai responsabili dei processi di progettare e implementare rapidamente applicazioni semplici e mission-critical, mantenendo al contempo la governance e la supervisione della sicurezza complete.
Le aziende possono inoltre implementare app low-code pre-configurate e completamente funzionali per accelerare la modernizzazione, automatizzare flussi di lavoro complessi e standardizzare le operazioni tra i reparti. Grazie a componenti riutilizzabili, controlli di conformità integrati e funzionalità di integrazione fluida, Kissflow aiuta le organizzazioni a semplificare i processi interni su larga scala, senza dover ricostruire i sistemi da zero
App per il flusso di lavoro del feedback dei clienti
Trasforma le recensioni dei clienti in informazioni utili. L'app Customer Feedback Workflow di Kissflow automatizza l'analisi del sentiment, indirizza i feedback negativi al supporto e ringrazia i clienti soddisfatti, aiutando i team a rispondere piĂš rapidamente e a creare esperienze migliori.
Creator
Language
English
Category
Retail
Utilizzato dai team CX e di supporto per classificare il sentiment, segnalare i problemi e monitorare le prestazioni del feedback su tutti i canali.
Gestione del feedback con automazione low-code
Questa app raccoglie feedback da piĂš canali, classifica automaticamente il sentiment e garantisce che ogni recensione raggiunga il team giusto al momento giusto. Tutte le risposte vengono monitorate e misurate per velocitĂ e impatto.
Che cos'è un'app per il flusso di lavoro del feedback dei clienti?
Un sistema di flusso di lavoro digitale che automatizza l'elaborazione, l'inoltro e la risposta al feedback dei clienti. Dalla classificazione delle recensioni all'escalation, questa app ti aiuta a creare un'esperienza semplificata che migliora la soddisfazione e la responsabilitĂ .
Garantisce:
- Risposte tempestive e appropriate alle recensioni dei clienti
- Riconoscimento automatico del feedback positivo
- Escalation dei problemi per esperienze negative
- VisibilitĂ in tempo reale sulla soddisfazione del cliente
PerchĂŠ le aziende hanno bisogno di questa app?
- I processi di feedback manuali spesso portano a:
- Recensioni critiche perse
- Risposte ritardate che erodono la fiducia
- Mancanza di comprensione dei problemi ricorrenti
- Nessuna struttura per monitorare le prestazioni del supporto
Vantaggi principali
- Garantire che ogni recensione riceva una risposta tempestiva e personalizzata
- Rafforzare le relazioni con i clienti attraverso un rapido riconoscimento
- Identificare i problemi sistemici dai modelli di feedback
- Monitorare la velocitĂ di risoluzione e l'efficacia del supporto
- Automatizza il feedback CX con un'app intelligente e low-code
- Personalizza la logica di instradamento del feedback, le regole di sentiment e i flussi di escalation, senza toccare una riga di codice.
- đŻ Personalizza le regole di routing in base al tipo di feedback o alla fonte
- đ Automatizza le risposte di ringraziamento e le escalation del supporto
- đ Monitora il sentiment del feedback e gli SLA di risoluzione
- đ§ Adatta i flussi di lavoro all'istante senza supporto IT
đĄ Per chi è?
- Team CX che gestiscono le recensioni su tutte le piattaforme
- I responsabili dell'assistenza segnalano i problemi dei clienti insoddisfatti
- Team di marketing che monitorano il sentiment del marchio
- Team di prodotto che analizzano il feedback degli utenti
Ottieni il controllo: gestione efficiente dei processi di vendita al dettaglio
Moduli
- Classificazione del sentimento di revisione: classifica automaticamente il feedback come positivo, neutro o negativo utilizzando il rilevamento del sentimento
- Invio del feedback ai team di supporto: assegna immediatamente le recensioni negative al team o all'agente pertinente
- Risposte di ringraziamento automatiche: invia risposte automatiche personalizzabili alle recensioni positive
- Flusso di lavoro di escalation del feedback negativo: inoltra i reclami urgenti o ripetuti ai livelli superiori
- Punteggio di soddisfazione del cliente: monitora e segnala i punteggi CSAT/NPS con sondaggi integrati
- Aggregazione di feedback multicanale: raccogli recensioni da e-mail, moduli web, sondaggi o social media
- Analisi e reporting del feedback: monitora le tendenze, i tempi di risoluzione e i problemi ricorrenti
- Monitoraggio del tempo di risposta SLA: misura la velocitĂ con cui i team rispondono e chiudono i cicli di feedback
Caratteristiche
- Routing del flusso di lavoro basato sul sentimento
- Dashboard di classificazione del feedback
- Modelli di risposta automatica personalizzati
- Monitoraggio SLA e logica di escalation
- Acquisizione di input multicanale
- Integrazione CSAT/NPS
- Metriche delle prestazioni a livello di agente
- Percorsi di controllo della risoluzione del feedback
- Configurazione del flusso di lavoro a basso codice
-
Fare clic su "Richiedi informazioni" nell'elenco delle app
-
Condividi i requisiti di conformitĂ e i ruoli del team
-
Invia il modulo
Configureremo la visibilitĂ dei tuoi audit, le regole di registrazione e le funzionalitĂ di esportazione per una conformitĂ impeccabile.
Dal feedback alla fedeltĂ
Scopri come i team incentrati sul cliente utilizzano Kissflow per rispondere alle recensioni, risolvere i problemi piĂš rapidamente e aumentare la soddisfazione.
This is so easy, even my mom could do this. It was extremely intuitive and straightforward. The watermark was, 'I don't need to call IT to do this. I can do it myself.
Renee Villarreal
Senior IT Manager
Industry
Energy
HeadQuaters
USA
Key Highlights
450+
Process
10x
ROI
10,000+
Users
The beauty of Kissflow is how quick and easy it is to create the apps I need. It's so user-friendly that I made exactly what I needed in 30 minutes.
Oliver Umehara
IT Manager
Industry
Telecom & Media
HeadQuaters
Japan
Key Highlights
28+
Processes
42
Group Companies
70+
Users
We seek to go beyond incremental efforts not only in sustainability but also in everything we do. With Kissflow, FPH and its subsidiaries were able to digitize dramatically major operations, especially in their finance and accounts operations.
Joseph Arnel Chavez
Assistant Manager
Industry
Energy & Utilities
HeadQuaters
Philippines
Key Highlights
100+
Office Processes Automated
1,000+
Monthly Paperless Processes
10,000+
Employees
Frequently Asked Questions
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Garantisce:
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PerchĂŠ le aziende hanno bisogno di questa app?
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- đŻ Personalizza le regole di routing in base al tipo di feedback o alla fonte
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