Che cos'è un sistema di gestione dei casi?

Un sistema di gestione dei casi è una piattaforma digitale per la registrazione, l'assegnazione, il monitoraggio e la chiusura di casi, richieste di supporto o ticket di incidenti. Invece di affidarsi a e-mail o fogli di calcolo, si ottiene un flusso di lavoro unificato con responsabilità, tempistiche e percorsi di controllo chiari.

Garantisce:

• Ogni caso o richiesta viene registrato e assegnato con tutti i dettagli

• Progressi, note e stato sono visibili a ogni passaggio

• SLA, prioritĂ  ed escalation sono automatizzati

• I tempi di risoluzione e le prestazioni vengono monitorati per il miglioramento

PerchĂŠ le aziende hanno bisogno di un'app per la gestione dei casi?

Senza un sistema strutturato, la gestione dei casi spesso porta a:

• Richieste perse e risposte lente

• Mancanza di responsabilitĂ  o lavoro duplicato

• SLA non rispettati e insoddisfazione dei clienti

• Scarsa rendicontazione e rischio di conformitĂ 

Un'app di gestione digitale dei casi garantisce disciplina, velocitĂ  e trasparenza, indipendentemente dalla richiesta.

Principali vantaggi dell'utilizzo del software di gestione dei casi

• Centralizza tutte le richieste, i ticket e i casi in un unico sistema

• Assegna, assegna prioritĂ  e inoltra i casi automaticamente

• Monitorare gli SLA e garantire una risoluzione tempestiva

• Monitora le tendenze e genera report pronti per la verifica

Semplifica la risoluzione dei casi con un'app intelligente e low-code

Gestire casi di supporto e incidenti non significa dover scorrere le email. L'app di gestione dei casi di Kissflow mantiene ogni caso visibile, gestibile e conforme.

PerchĂŠ scegliere un'app di gestione dei casi basata su low-code?

Kissflow ti consente di:
🎯 Crea moduli di casi personalizzati e regole di assegnazione per qualsiasi reparto
🔄 Automatizza notifiche, escalation e aggiornamenti di stato
📊 Monitora i dashboard in tempo reale per la conformità al carico di lavoro e agli SLA
🔧 Aggiorna i flussi di lavoro all'istante, senza bisogno di personale IT

Grazie alla piattaforma low-code di Kissflow, il processo di gestione dei tuoi casi rimane agile e trasparente.

💡Per chi è questo?

• Team di supporto per il servizio clienti, IT e risorse umane

• Responsabili delle operazioni, dei rischi e della conformitĂ 

• Strutture e helpdesk interni

• Imprese che gestiscono flussi di lavoro di supporto o incidenti

Pronti a digitalizzare la gestione dei casi?
Non lasciare che i casi passino inosservati: passa a una risoluzione digitale e responsabile dei casi.