Qu'est-ce qu'un système de gestion des problèmes liÊs aux opÊrations de vente au dÊtail ?

Un système de gestion des incidents liÊs aux opÊrations de vente au dÊtail est un outil numÊrique qui automatise le processus de signalement, d'attribution, de rÊsolution et de suivi des perturbations opÊrationnelles et des demandes relatives à l'image de marque provenant du terrain. Au lieu de jongler entre les appels tÊlÊphoniques, les conversations WhatsApp et les courriels, les Êquipes des opÊrations et de l'image de marque disposent d'une plateforme centralisÊe pour gÊrer efficacement chaque demande, ticket et rÊsolution.

Cela garantit :

• Les problèmes sont catĂŠgorisĂŠs, automatiquement attribuĂŠs et leur rĂŠsolution est suivie.

• Les supports de marque sont demandĂŠs et fournis numĂŠriquement avec une ĂŠpreuve.

• Les engagements SLA sont appliquĂŠs au moyen de rappels et de procĂŠdures d'escalade.

• Les ĂŠquipes sur le terrain, le support et les responsables disposent d'une visibilitĂŠ en temps rĂŠel et de journaux prĂŞts Ă  ĂŞtre auditĂŠs.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'une application de gestion des problèmes dans le commerce de dÊtail ?

Sans système adÊquat, la gestion des problèmes sur le terrain conduit à :

• Demandes non suivies, relances rĂŠpĂŠtĂŠes et perturbations non rĂŠsolues

• Retards dans la livraison des supports marketing et expĂŠrience en magasin incohĂŠrente

• Erreurs manuelles, pièces jointes perdues ou non-respect des SLA

• Aucune visibilitĂŠ sur les tendances sur le terrain, les problèmes rĂŠcurrents ou les performances de l'ĂŠquipe

Une application de gestion des problèmes en point de vente permet de rationaliser ces flux de travail, garantissant des rÊsolutions rapides, une image de marque cohÊrente et une disponibilitÊ opÊrationnelle pour chaque point de vente.

Principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de suivi des problèmes

• Augmentez la productivitĂŠ sur le terrain grâce Ă  une billetterie centralisĂŠe et mobile.

• RĂŠduisez le temps de rĂŠsolution des problèmes de 40 Ă  60 % grâce au suivi des SLA et au routage automatique.

• Assurer une traçabilitĂŠ complète et une prĂŠparation aux audits pour les flux de travail opĂŠrationnels et de marque

• Donnez aux responsables de terrain les moyens d'accĂŠder instantanĂŠment aux demandes et aux mises Ă  jour de statut.

• Fournir Ă  la direction des analyses de donnĂŠes sur les principaux enjeux, la performance des ĂŠquipes et l'utilisation des ressources.

Simplifiez l'assistance sur le terrain grâce à une application intelligente et facile à configurer.

La gestion des problèmes sur les sites de vente au dÊtail ne devrait pas nÊcessiter de suivis manuels ni de journaux d'activitÊ Êpars. L'application de gestion des problèmes pour les opÊrations de vente au dÊtail de Kissflow est la solution tout-en-un idÊale pour digitaliser le signalement des problèmes sur le terrain, les demandes de personnalisation, l'attribution et la rÊsolution des incidents, sans Êcrire une seule ligne de code. Que vous soyez responsable de site ou responsable du support, crÊez un flux de travail personnalisÊ en quelques minutes grâce à notre plateforme low-code.

Une gestion efficace des incidents sur le terrain est essentielle pour garantir la disponibilitĂŠ des sites, une image de marque cohĂŠrente et une satisfaction client optimale. L'application Kissflow permet un traitement structurĂŠ, transparent et rapide de chaque incident et demande relative Ă  l'image de marque.

Cette application inclut la crĂŠation de rapports mobiles, le routage automatique, le respect des SLA, les catalogues de matĂŠriel, les tableaux de bord et un historique complet des opĂŠrations. Elle permet Ă  chaque ĂŠquipe (site, support, image de marque et direction des opĂŠrations) d'ĂŞtre plus performante et plus fiable.

Pourquoi choisir une application de gestion des problèmes de vente au dÊtail basÊe sur le low-code ?

Contrairement aux outils de support technique rigides ou au suivi manuel, Kissflow vous permet de :

🎯 Concevez des flux de travail de billetterie et de marque adaptés aux opérations de votre site
🔄 Automatisez le routage, les rappels et l'escalade en fonction du type de problème ou du SLA.
🕒 Suivez l'état, les chargements et les délais de résolution de chaque demande
📊 Analyser les tendances des problèmes, l'utilisation de la marque et les performances de clôture par site
🔧 Modifiez instantanément les règles, les catégories et les SLA, sans intervention du service informatique.

Grâce aux fonctionnalitÊs low-code de Kissflow, vous bÊnÊficiez d'un contrôle total sur le support terrain, de la prise en charge des incidents à leur rÊsolution et à l'audit.

💡À qui cela s'adresse-t-il ?

• Les responsables de sites et de points de vente qui soulèvent des problèmes sur le terrain ou qui demandent un renforcement de la marque

• Les responsables du support et les coordinateurs de marque chargĂŠs de rĂŠsoudre/traiter les tickets

• Responsables des opĂŠrations et dirigeants de magasins ayant besoin de donnĂŠes de performance au niveau du site

• Les marques de vente au dĂŠtail recherchent cohĂŠrence et responsabilitĂŠ dans leurs opĂŠrations sur le terrain

Prêt à automatiser la gestion des problèmes liÊs à vos opÊrations de vente au dÊtail ?
Ne vous contentez pas de messages ĂŠpars ou de suivis manuels. CrĂŠez une expĂŠrience d'assistance sur le terrain adaptĂŠe Ă  la taille et aux besoins de votre rĂŠseau.

Applications associÊes :

• Suivi de la livraison de carburant et de la chaĂŽne d'approvisionnement
• Application de gestion des stocks pour l'industrie de l'ĂŠnergie et du pĂŠtrole et du gaz
• Traitement et exĂŠcution des commandes
• Gestion de la conformitĂŠ et des audits des sites de vente au dĂŠtail
• ExĂŠcution du plan de vente et implication des concessionnaires