Créez des applications plus rapidement avec
les applications low-code pré-construites de Kissflow
Créer des applications low-code de niveau entreprise avec Kissflow ne nécessite qu'un temps de prise en main minimal, permettant aux équipes informatiques et aux unités opérationnelles de collaborer sans encombre. L'environnement de développement visuel de Kissflow permet aux responsables de processus de concevoir et de déployer rapidement des applications, des plus simples aux plus critiques, tandis que l'informatique conserve une gouvernance et une supervision complètes de la sécurité.
Les entreprises peuvent également déployer des applications low-code préconfigurées et entièrement fonctionnelles pour accélérer leur modernisation, automatiser les flux de travail complexes et standardiser les opérations entre les services. Grâce à ses composants réutilisables, ses contrôles de conformité intégrés et ses capacités d'intégration transparentes, Kissflow aide les organisations à rationaliser leurs processus internes à grande échelle, sans avoir à reconstruire leurs systèmes de A à Z.
Application de gestion des retours clients
Transformez les avis clients en informations exploitables. L'application de gestion des commentaires clients de Kissflow automatise l'analyse des sentiments, achemine les commentaires nĂŠgatifs vers le support et remercie les clients satisfaits, permettant ainsi aux ĂŠquipes de rĂŠpondre plus rapidement et de crĂŠer de meilleures expĂŠriences.
Creator
Language
English
Category
Retail
UtilisÊ par les Êquipes CX et de support pour analyser les sentiments, remonter les problèmes et suivre les performances des retours d'information sur tous les canaux.
Gestion des retours d'information avec l'automatisation low-code
Cette application recueille les commentaires provenant de diffĂŠrents canaux, analyse automatiquement les sentiments exprimĂŠs et veille Ă ce que chaque avis parvienne Ă l'ĂŠquipe concernĂŠe au moment opportun. Toutes les rĂŠponses sont suivies et leur rapiditĂŠ et leur impact sont mesurĂŠs.
Qu'est-ce qu'une application de gestion des retours clients ?
Un système de flux de travail numÊrique qui automatise le traitement, l'acheminement et la rÊponse aux commentaires clients. De la classification des avis à leur remontÊe, cette application vous aide à crÊer une expÊrience simplifiÊe qui amÊliore la satisfaction et la responsabilisation.
Cela garantit :
- RĂŠponses rapides et appropriĂŠes aux avis des clients
- Reconnaissance automatisĂŠe des commentaires positifs
- RemontÊe des problèmes liÊs aux expÊriences nÊgatives
- VisibilitĂŠ en temps rĂŠel sur la satisfaction client
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de cette application ?
- Les processus de rĂŠtroaction manuelle conduisent souvent Ă Â :
- Avis critiques manquĂŠs
- Des rĂŠponses tardives qui ĂŠrodent la confiance
- Manque de comprÊhension des problèmes rÊcurrents
- Aucune structure pour le suivi des performances du support
Principaux avantages
- Veillez à ce que chaque avis reçoive une rÊponse rapide et adaptÊe.
- Renforcez les relations clients grâce à une confirmation rapide.
- Identifier les problèmes systÊmiques à partir des modèles de rÊtroaction
- Surveiller la vitesse de rĂŠsolution et l'efficacitĂŠ du support
- Automatisez les retours clients grâce à une application intelligente et facile à configurer.
- Personnalisez la logique de routage des commentaires, les règles de gestion des sentiments et les flux d'escalade, sans toucher à une seule ligne de code.
- đŻ Personnalisez les règles de routage par type de retour d'information ou par source
- đ Automatisez les rĂŠponses de remerciement et la gestion des escalades de support
- đ Surveiller le sentiment des commentaires et les SLA de rĂŠsolution
- đ§ Modifiez instantanĂŠment vos flux de travail sans assistance informatique
đĄ Ă qui cela s'adresse-t-il ?
- Les Êquipes CX gèrent les avis sur diffÊrentes plateformes
- Les responsables du support technique remontent les problèmes des clients insatisfaits
- Les ĂŠquipes marketing suivent l'opinion sur la marque
- Les ĂŠquipes produit analysent les commentaires des utilisateurs
MaĂŽtriser la gestion efficace des processus de vente au dĂŠtail
Modules
- Classification des sentiments exprimĂŠs dans les avis â Classification automatique des commentaires comme positifs, neutres ou nĂŠgatifs grâce Ă la dĂŠtection des sentiments
- Acheminement des commentaires vers les ĂŠquipes de support â Attribuez instantanĂŠment les avis nĂŠgatifs Ă l'ĂŠquipe ou Ă l'agent concernĂŠ.
- RĂŠponses de remerciement automatisĂŠes â Envoyez des rĂŠponses automatiques et personnalisables aux avis positifs
- ProcĂŠdure d'escalade des commentaires nĂŠgatifs â Transmettre les plaintes urgentes ou rĂŠpĂŠtĂŠes aux niveaux supĂŠrieurs
- Ăvaluation de la satisfaction client â ââSuivez et analysez les scores CSAT/NPS grâce Ă des enquĂŞtes intĂŠgrĂŠes
- AgrĂŠgation des commentaires multicanaux â Collectez les avis provenant d'e-mails, de formulaires Web, de sondages ou des rĂŠseaux sociaux
- Analyse et rapports des commentaires â Surveillez les tendances, les dĂŠlais de rĂŠsolution et les problèmes rĂŠcurrents
- Surveillance des SLA de temps de rĂŠponse â Mesurez la rapiditĂŠ avec laquelle les ĂŠquipes rĂŠpondent aux retours d'information et les traitent.
CaractĂŠristiques
- Routage des flux de travail basĂŠ sur les sentiments
- Tableaux de bord de classification des commentaires
- Modèles de rÊponses automatiques personnalisÊs
- Logique de suivi et d'escalade des SLA
- Capture d'entrĂŠe multicanal
- IntĂŠgration CSAT/NPS
- Indicateurs de performance au niveau de l'agent
- Pistes d'audit de rĂŠsolution des commentaires
- Configuration du flux de travail low-code
-
Cliquez sur ÂŤÂ Demander des renseignements  dans lâannonce de lâapplication
-
Partagez vos exigences de conformitĂŠ et les rĂ´les de votre ĂŠquipe.
-
Soumettez le formulaire
Nous configurerons la visibilitÊ de vos audits, vos règles de journalisation et vos fonctionnalitÊs d'exportation pour une conformitÊ sans faille.
Du feedback Ă la fidĂŠlisation
DÊcouvrez comment les Êquipes centrÊes sur le client utilisent Kissflow pour donner suite aux avis, rÊsoudre les problèmes plus rapidement et amÊliorer la satisfaction.
This is so easy, even my mom could do this. It was extremely intuitive and straightforward. The watermark was, 'I don't need to call IT to do this. I can do it myself.
Renee Villarreal
Senior IT Manager
Industry
Energy
HeadQuaters
USA
Key Highlights
450+
Process
10x
ROI
10,000+
Users
The beauty of Kissflow is how quick and easy it is to create the apps I need. It's so user-friendly that I made exactly what I needed in 30 minutes.
Oliver Umehara
IT Manager
Industry
Telecom & Media
HeadQuaters
Japan
Key Highlights
28+
Processes
42
Group Companies
70+
Users
We seek to go beyond incremental efforts not only in sustainability but also in everything we do. With Kissflow, FPH and its subsidiaries were able to digitize dramatically major operations, especially in their finance and accounts operations.
Joseph Arnel Chavez
Assistant Manager
Industry
Energy & Utilities
HeadQuaters
Philippines
Key Highlights
100+
Office Processes Automated
1,000+
Monthly Paperless Processes
10,000+
Employees
Frequently Asked Questions
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