Qu'est-ce qu'une application de dÊpannage et de billetterie d'urgence ?
Une application de gestion des pannes et des urgences permet aux entreprises de recenser et de traiter rapidement les problèmes urgents liÊs à leurs Êquipements ou installations. Elle centralise la crÊation des tickets, l'affectation des techniciens et le suivi de leur rÊsolution.

Cela garantit :

• Les problèmes sont enregistrĂŠs instantanĂŠment, avec des informations dĂŠtaillĂŠes et leur niveau de gravitĂŠ.
  
  
• Les techniciens sont affectĂŠs automatiquement en fonction de règles.
  
  
• Les temps de rĂŠponse sont suivis et signalĂŠs en cas de retard.
  
  
• Les ĂŠquipes restent synchronisĂŠes grâce aux mises Ă  jour et alertes en temps rĂŠel concernant les tickets.
  
  

Pourquoi les dĂŠtaillants ont-ils besoin de cela ?
Les causes de la manipulation manuelle d'urgence :

• Temps de rĂŠponse lents et temps d'arrĂŞt accrus
  
  
• Confusion concernant la responsabilitĂŠ des tâches
  
  
• Absence de journal d'audit pour les escalades et les SLA
  
  
• Perte de productivitĂŠ et perte potentielle de revenus
  
  

Grâce à cette application, chaque incident est suivi, rÊsolu plus rapidement et documentÊ.

Principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de maintenance d'urgence

• AccĂŠlĂŠrez la rĂŠsolution des problèmes grâce au routage automatique
  
  
• AmĂŠliorer la responsabilisation et l'utilisation des techniciens
  
  
• RĂŠduire les coĂťts de maintenance rĂŠactive
  
  
• Indicateurs clĂŠs de performance (KPI) de rĂŠponse aux documents et historique des incidents
  
  
• Centraliser le suivi des urgences dans tous les magasins
  
  

Simplifiez la maintenance d'urgence grâce à une application intelligente et facile à configurer.

La gestion des tickets d'urgence ne devrait pas dÊpendre des appels, des chats ou des e-mails. L'application de gestion des incidents et des urgences de Kissflow centralise le suivi des problèmes urgents, l'envoi des techniciens et les flux de travail de rÊsolution grâce à l'automatisation, sans une seule ligne de code.

Grâce aux fonctionnalitÊs low-code, vous pouvez adapter l'application à vos protocoles de rÊparation spÊcifiques, dÊsigner des responsables d'escalade, dÊfinir des SLA et surveiller les temps de rÊponse, sans avoir besoin de dÊveloppeur.

Pourquoi choisir une application de gestion des pannes basÊe sur le low-code ?

🎯 Définissez vos procédures d'escalade et vos niveaux de priorité en fonction du type de problème.
🔄 Automatisation de l'affectation des techniciens et des alertes d'escalade
📊 Suivez le volume des tickets, les délais de résolution et les SLA de service
🔧 Modifiez le routage, les formulaires ou les règles de réponse sans intervention du service informatique.

💡 À qui cela s'adresse-t-il ?

• Des ĂŠquipes qui peinent avec les feuilles de calcul et le suivi manuel
  
  
• Start-ups et PME cherchant Ă  numĂŠriser rapidement leurs opĂŠrations
  
  
• Les entreprises souhaitant une solution flexible et ĂŠvolutivebilletterie d'urgence solution
  
  

CrĂŠez des solutions de vente au dĂŠtail performantes avec le low-code