ÂżQuĂŠ es un sistema de gestiĂłn de problemas de operaciones minoristas?

Un sistema de gestiĂłn de incidencias de operaciones minoristas es una herramienta digital que automatiza el proceso de informar, asignar, resolver y dar seguimiento a las interrupciones operativas y las solicitudes de marca desde el campo. En lugar de lidiar con llamadas telefĂłnicas, chats de WhatsApp y correos electrĂłnicos, los equipos de operaciones y marca obtienen una plataforma centralizada para gestionar cada solicitud, ticket y cierre de forma eficiente.

Asegura:

• Los problemas se clasifican, se asignan automĂĄticamente y se rastrean hasta su cierre.

• Los materiales de marca se solicitan y se completan digitalmente con prueba.

• Los compromisos de SLA se hacen cumplir con recordatorios y escaladas

• Los equipos de campo, soporte y gerentes tienen visibilidad en tiempo real y registros listos para auditorĂ­a.

ÂżPor quĂŠ las empresas necesitan una aplicaciĂłn de gestiĂłn de problemas minoristas?

Sin un sistema adecuado, la gestiĂłn de problemas de campo conduce a:

• Solicitudes sin seguimiento, seguimientos repetidos e interrupciones sin resolver

• Retrasos en la entrega de material de marca y experiencia de venta minorista inconsistente

• Errores manuales, archivos adjuntos perdidos o incumplimiento de los SLA

• No hay visibilidad de las tendencias de campo, los problemas recurrentes o el rendimiento del equipo

Una aplicaciĂłn de gestiĂłn de problemas minoristas ayuda a optimizar estos flujos de trabajo, garantizando resoluciones oportunas, una marca consistente y tiempo de actividad operativa para cada punto de venta.

Principales beneficios del uso de software de seguimiento de problemas

• Aumente la productividad en el campo con tickets centralizados y optimizados para dispositivos mĂłviles

• Reduzca el tiempo de resoluciĂłn de problemas entre un 40 % y un 60 % con el seguimiento de SLA y el enrutamiento automĂĄtico

• Habilite la trazabilidad completa y la preparaciĂłn para auditorĂ­as para flujos de trabajo operativos y de marca

• Ofrezca a los gerentes de campo actualizaciones instantĂĄneas de solicitudes y estados

• Proporcionar a los lĂ­deres informaciĂłn basada en datos sobre los principales problemas, el desempeĂąo del equipo y la utilizaciĂłn de materiales.

Simplifique el soporte de campo con una aplicaciĂłn inteligente y de bajo cĂłdigo

Gestionar los problemas de las tiendas minoristas no deberĂ­a requerir seguimiento manual ni registros dispersos. La app de gestiĂłn de problemas de operaciones minoristas de Kissflow es tu soluciĂłn integral para digitalizar los informes de problemas de campo, las solicitudes de marca, la asignaciĂłn y la resoluciĂłn, sin escribir ni una sola lĂ­nea de cĂłdigo. Tanto si eres gerente de tienda como responsable de soporte, crea un flujo de trabajo personalizado en minutos con nuestra plataforma de bajo cĂłdigo.

Una gestiĂłn eficiente de incidencias en campo es esencial para mantener la disponibilidad del sitio, una imagen de marca consistente y una alta satisfacciĂłn del cliente. La aplicaciĂłn de Kissflow permite una gestiĂłn estructurada, transparente y rĂĄpida de cada interrupciĂłn del sitio y solicitud de imagen de marca.

Esta aplicaciĂłn incluye informes mĂłviles, enrutamiento automĂĄtico, cumplimiento de SLA, catĂĄlogos de materiales, paneles de control y un registro de auditorĂ­a completo. Permite a todos los equipos (sitio, soporte, marca y liderazgo de operaciones) entregar con mayor rapidez y fiabilidad.

ÂżPor quĂŠ elegir una aplicaciĂłn de gestiĂłn de problemas minoristas desarrollada con low-code?

A diferencia de las herramientas de soporte tĂŠcnico rĂ­gidas o el seguimiento manual, Kissflow le permite:

🎯 Diseñe flujos de trabajo de tickets y marca que coincidan con las operaciones de su sitio
🔄 Automatice el enrutamiento, los recordatorios y la escalada según el tipo de problema o el SLA
🕒 Realice un seguimiento del estado, las cargas y los plazos de resolución de cada solicitud
📊 Analice las tendencias de los problemas en cada sitio, el uso de la marca y el rendimiento del cierre.
🔧 Modifique reglas, categorías y SLA al instante, sin necesidad de soporte de TI

Con las capacidades de cĂłdigo bajo de Kissflow, obtiene control total sobre el soporte de campo, desde la recepciĂłn de problemas hasta el cierre y la auditorĂ­a.

💡¿Para quién es esto?

• Gerentes de sitio y de punto de venta que plantean problemas de campo o solicitan marcas

• Ejecutivos de soporte y coordinadores de marca asignados para resolver/cumplir con los tickets

• Gerentes de operaciones y lĂ­deres minoristas que necesitan datos de rendimiento a nivel de sitio

• Marcas minoristas que buscan consistencia y responsabilidad en las operaciones de campo

ÂżEstĂĄ listo para automatizar la gestiĂłn de problemas en sus operaciones minoristas?
No se conforme con mensajes dispersos ni seguimientos manuales. Cree una experiencia de soporte en campo que se adapte al tamaĂąo y las necesidades de su red.

Aplicaciones relacionadas:

• Monitoreo de la cadena de suministro y entrega de combustible
• AplicaciĂłn de gestiĂłn de inventario para la industria energĂŠtica, del petrĂłleo y el gas
• Procesamiento y cumplimiento de pedidos
• GestiĂłn de auditorĂ­a y cumplimiento normativo de sitios minoristas
• EjecuciĂłn del plan de ventas y participaciĂłn del distribuidor