Entwickeln Sie schneller mit denvorgefertigten
Low-Code-Apps von Kissflow.
Mit Kissflow lassen sich Low-Code-Apps einfach und schnell erstellen. Dank des visuellen App-Entwicklungsansatzes kann jeder ohne Entwickler einfache und komplexe Apps erstellen. Installieren Sie voll funktionsfähige, vorgefertigte Low-Code-Apps, um Ihre internen Abläufe sofort zu automatisieren und zu digitalisieren und Ihre Arbeit zu optimieren, ohne bei null anfangen zu müssen.
Workflow-App fĂźr Kundenfeedback
Verwandeln Sie Kundenbewertungen in wertvolle Erkenntnisse. Die Kissflow Customer Feedback Workflow App automatisiert die Stimmungsanalyse, leitet negatives Feedback an den Support weiter und bedankt sich bei zufriedenen Kunden â so kĂśnnen Teams schneller reagieren und bessere Kundenerlebnisse schaffen.
Creator
Language
English
Category
Retail
Wird von CX- und Supportteams genutzt, um Stimmungen zu klassifizieren, Probleme zu eskalieren und die Feedback-Performance ßber alle Kanäle hinweg zu ßberwachen.
Feedbackmanagement mit Low-Code-Automatisierung
Diese App erfasst Feedback aus verschiedenen Kanälen, klassifiziert die Stimmungslage automatisch und stellt sicher, dass jede Bewertung zum richtigen Zeitpunkt das richtige Team erreicht. Alle Reaktionen werden hinsichtlich Geschwindigkeit und Wirkung verfolgt und analysiert.
Was ist eine App fĂźr einen Workflow fĂźr Kundenfeedback?
Ein digitales Workflow-System, das die Verarbeitung, Weiterleitung und Beantwortung von Kundenfeedback automatisiert. Von der Bewertungsklassifizierung bis zur Eskalation unterstĂźtzt diese App Sie dabei, ein optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen, das die Kundenzufriedenheit und Verantwortlichkeit erhĂśht.
Es gewährleistet:
- Zeitnahe und angemessene Reaktionen auf Kundenrezensionen
- Automatisierte Erkennung von positivem Feedback
- Eskalation von Problemen bei negativen Erfahrungen
- Echtzeit-Einblicke in die Kundenzufriedenheit
Warum benĂśtigen Unternehmen diese App?
- Manuelle Feedbackprozesse fßhren häufig zu Folgendem:
- Fehlende Kritiken
- VerzĂśgerte Reaktionen, die das Vertrauen untergraben
- Mangelnde Einsicht in wiederkehrende Probleme
- Keine Struktur zur Nachverfolgung der Supportleistung
Wichtigste Vorteile
- Stellen Sie sicher, dass jede Bewertung zeitnah und individuell beantwortet wird.
- Stärken Sie die Kundenbeziehungen durch schnelle Bestätigung
- Systemische Probleme anhand von Feedbackmustern identifizieren
- Ăberwachung der AuflĂśsungsgeschwindigkeit und der Supporteffektivität
- Automatisieren Sie CX-Feedback mit einer intelligenten Low-Code-App
- Feedback-Routing-Logik, Stimmungsregeln und Eskalationsabläufe individuell anpassen â ohne eine einzige Zeile Code zu bearbeiten.
- đŻ Routingregeln nach Feedback-Typ oder -Quelle anpassen
- đ Automatisierte Dankesantworten und Support-Eskalationen
- đ Feedback-Stimmung und SLAs zur ProblemlĂśsung Ăźberwachen
- đ§ Arbeitsabläufe sofort anpassen â ohne IT-UnterstĂźtzung
đĄ FĂźr wen ist das gedacht?
- CX-Teams bearbeiten Bewertungen plattformĂźbergreifend
- Support-Manager eskalieren Probleme von unzufriedenen Kunden
- Marketingteams, die die Markenwahrnehmung verfolgen
- Produktteams analysieren das Nutzerfeedback
Gewinnkontrolle: Effizientes Prozessmanagement im Einzelhandel
Module
- Bewertungs-Sentimentklassifizierung â Automatische Klassifizierung von Feedback als positiv, neutral oder negativ mithilfe der Stimmungsanalyse
- Feedback-Weiterleitung an Support-Teams â Negative Bewertungen sofort dem zuständigen Team oder Mitarbeiter zuweisen
- Automatisierte Dankesantworten â Versenden Sie individuell anpassbare, automatische Antworten auf positive Bewertungen
- Eskalationsprozess fĂźr negatives Feedback â Dringende oder wiederholte Beschwerden an hĂśhere Ebenen weiterleiten
- Kundenzufriedenheitsbewertung â CSAT/NPS-Werte mit integrierten Umfragen erfassen und berichten
- Multi-Channel-Feedback-Aggregation â Sammeln Sie Bewertungen aus E-Mails, Webformularen, Umfragen oder sozialen Medien.
- Feedback-Analyse & Berichtswesen â Trends, LĂśsungszeiten und wiederkehrende Probleme Ăźberwachen
- Reaktionszeit-SLA-Ăberwachung â Messen Sie, wie schnell Teams auf Feedback reagieren und Feedbackschleifen schlieĂen.
Merkmale
- Stimmungsbasierte Workflow-Weiterleitung
- Dashboards zur Feedbackklassifizierung
- Benutzerdefinierte Vorlagen fĂźr automatische Antworten
- SLA-Tracking- und Eskalationslogik
- Mehrkanal-Eingangserfassung
- CSAT/NPS-Integration
- Leistungskennzahlen auf Agentenebene
- Protokolle zur LĂśsung von RĂźckmeldungen
- Low-Code-Workflow-Konfiguration
-
Klicken Sie in der App-Eintragsliste auf âAnfragenâ.
-
Teilen Sie Ihre Compliance-Anforderungen und Teamrollen mit.
-
Senden Sie das Formular ab.
Wir konfigurieren Ihre Audit-Transparenz, Protokollierungsregeln und Exportfunktionen fĂźr eine reibungslose Compliance.
Von Feedback zu Loyalität
Erfahren Sie, wie kundenorientierte Teams Kissflow nutzen, um auf Bewertungen zu reagieren, Probleme schneller zu lĂśsen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
This is so easy, even my mom could do this. It was extremely intuitive and straightforward. The watermark was, 'I don't need to call IT to do this. I can do it myself.
Renee Villarreal
Senior IT Manager
Industry
Energy
HeadQuaters
USA
Key Highlights
450+
Process
10x
ROI
10,000+
Users
The beauty of Kissflow is how quick and easy it is to create the apps I need. It's so user-friendly that I made exactly what I needed in 30 minutes.
Oliver Umehara
IT Manager
Industry
Telecom & Media
HeadQuaters
Japan
Key Highlights
28+
Processes
42
Group Companies
70+
Users
We seek to go beyond incremental efforts not only in sustainability but also in everything we do. With Kissflow, FPH and its subsidiaries were able to digitize dramatically major operations, especially in their finance and accounts operations.
Joseph Arnel Chavez
Assistant Manager
Industry
Energy & Utilities
HeadQuaters
Philippines
Key Highlights
100+
Office Processes Automated
1,000+
Monthly Paperless Processes
10,000+
Employees
Frequently Asked Questions
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