Cree aplicaciones más rápido conlas aplicaciones
de bajo código prediseñadas de Kissflow
Desarrollar aplicaciones low-code de nivel empresarial con Kissflow requiere un tiempo de arranque mínimo, lo que permite a los equipos de TI y a las unidades de negocio colaborar sin cuellos de botella. El entorno de desarrollo visual de Kissflow permite a los responsables de procesos diseñar e implementar rápidamente aplicaciones sencillas y esenciales, mientras que el departamento de TI mantiene la plena supervisión de la gobernanza y la seguridad.
Las empresas también pueden implementar aplicaciones low-code prediseñadas y totalmente funcionales para acelerar la modernización, automatizar flujos de trabajo complejos y estandarizar las operaciones en todos los departamentos. Con componentes reutilizables, controles de cumplimiento integrados y capacidades de integración fluida, Kissflow ayuda a las organizaciones a optimizar los procesos internos a escala, sin tener que reconstruir los sistemas desde cero.
AplicaciĂłn de flujo de trabajo de comentarios de clientes
Transforma las reseĂąas de tus clientes en informaciĂłn prĂĄctica. La app de flujo de trabajo de comentarios de clientes de Kissflow automatiza el anĂĄlisis de opiniones, envĂa los comentarios negativos al equipo de soporte y agradece a los clientes satisfechos, lo que ayuda a los equipos a responder mĂĄs rĂĄpido y a crear mejores experiencias.
Creator
Language
English
Category
Retail
Los equipos de CX y soporte confĂan en nosotros para clasificar sentimientos, escalar problemas y monitorear el rendimiento de los comentarios en todos los canales.
GestiĂłn de retroalimentaciĂłn con automatizaciĂłn de bajo cĂłdigo
Esta aplicaciĂłn captura la retroalimentaciĂłn de mĂşltiples canales, clasifica automĂĄticamente las opiniones y garantiza que cada reseĂąa llegue al equipo correcto en el momento oportuno. Se monitorea y mide la velocidad y el impacto de todas las respuestas.
ÂżQuĂŠ es una aplicaciĂłn de flujo de trabajo de comentarios de clientes?
Un sistema de flujo de trabajo digital que automatiza el procesamiento, la gestiĂłn y la respuesta de los comentarios de los clientes. Desde la clasificaciĂłn de reseĂąas hasta su escalamiento, esta aplicaciĂłn le ayuda a crear una experiencia optimizada que mejora la satisfacciĂłn y la rendiciĂłn de cuentas.
Asegura:
- Respuestas oportunas y apropiadas a las opiniones de los clientes
- Reconocimiento automatizado de comentarios positivos
- Escalada de problemas por experiencias negativas
- Visibilidad en tiempo real de la satisfacciĂłn del cliente
ÂżPor quĂŠ las empresas necesitan esta aplicaciĂłn?
- Los procesos de retroalimentaciĂłn manual a menudo conducen a:
- ReseĂąas crĂticas perdidas
- Respuestas tardĂas que erosionan la confianza
- Falta de comprensiĂłn de los problemas recurrentes
- No existe una estructura para el seguimiento del rendimiento del soporte
Beneficios clave
- AsegĂşrese de que cada revisiĂłn reciba una respuesta oportuna y personalizada
- Fortalecer las relaciones con los clientes mediante un reconocimiento rĂĄpido
- Identificar problemas sistĂŠmicos a partir de patrones de retroalimentaciĂłn
- Supervisar la velocidad de resoluciĂłn y la eficacia del soporte
- Automatice la retroalimentaciĂłn de CX con una aplicaciĂłn inteligente y de bajo cĂłdigo
- Adapte la lĂłgica de enrutamiento de comentarios, las reglas de sentimiento y los flujos de escalada, sin tocar una lĂnea de cĂłdigo.
- đŻ Personaliza las reglas de enrutamiento por tipo o fuente de comentarios
- đ Automatiza las respuestas de agradecimiento y las escaladas de soporte
- đ Monitorear el sentimiento de retroalimentaciĂłn y los SLA de resoluciĂłn
- đ§ Ajuste los flujos de trabajo al instante sin soporte de TI
ÂżPara quiĂŠn es esto?
- Equipos de CX que gestionan revisiones en distintas plataformas
- Gerentes de soporte que escalan problemas de clientes insatisfechos
- Equipos de marketing que rastrean el sentimiento de la marca
- Equipos de productos que analizan los comentarios de los usuarios
Control de ganancia: gestiĂłn eficiente de procesos minoristas
MĂłdulos
- Revisar la clasificaciĂłn de sentimientos: clasifique automĂĄticamente los comentarios como positivos, neutrales o negativos mediante la detecciĂłn de sentimientos.
- Enrutamiento de comentarios a equipos de soporte: asigne reseĂąas negativas al equipo o agente correspondiente al instante
- Respuestas de agradecimiento automatizadas: envĂe respuestas automĂĄticas y personalizables a reseĂąas positivas.
- Flujo de trabajo de escalamiento de comentarios negativos: dirija las quejas urgentes o repetidas a niveles superiores
- PuntuaciĂłn de satisfacciĂłn del cliente: realice un seguimiento e informe de las puntuaciones CSAT/NPS con encuestas integradas
- AgregaciĂłn de comentarios multicanal: recopile reseĂąas de correo electrĂłnico, formularios web, encuestas o redes sociales.
- AnĂĄlisis e informes de comentarios: supervise tendencias, tiempos de resoluciĂłn y problemas recurrentes.
- Monitoreo del SLA del tiempo de respuesta: mida la rapidez con la que los equipos responden y cierran los ciclos de retroalimentaciĂłn
CaracterĂsticas
- Enrutamiento del flujo de trabajo basado en sentimientos
- Paneles de clasificaciĂłn de comentarios
- Plantillas de respuesta automĂĄtica personalizadas
- Seguimiento de SLA y lĂłgica de escalamiento
- Captura de entrada multicanal
- IntegraciĂłn CSAT/NPS
- MĂŠtricas de rendimiento a nivel de agente
- Registros de auditorĂa de resoluciĂłn de comentarios
- ConfiguraciĂłn del flujo de trabajo de cĂłdigo bajo
-
Haga clic en âConsultarâ en la lista de aplicaciones.
-
Comparta sus requisitos de cumplimiento y los roles del equipo
-
Enviar el formulario
Configuraremos la visibilidad de su auditorĂa, las reglas de registro y las funciones de exportaciĂłn para lograr un cumplimiento perfecto.
De la retroalimentaciĂłn a la fidelizaciĂłn
Vea cĂłmo los equipos centrados en el cliente utilizan Kissflow para actuar en funciĂłn de las reseĂąas, resolver problemas mĂĄs rĂĄpido y aumentar la satisfacciĂłn.
This is so easy, even my mom could do this. It was extremely intuitive and straightforward. The watermark was, 'I don't need to call IT to do this. I can do it myself.
Renee Villarreal
Senior IT Manager
Industry
Energy
HeadQuaters
USA
Key Highlights
450+
Process
10x
ROI
10,000+
Users
The beauty of Kissflow is how quick and easy it is to create the apps I need. It's so user-friendly that I made exactly what I needed in 30 minutes.
Oliver Umehara
IT Manager
Industry
Telecom & Media
HeadQuaters
Japan
Key Highlights
28+
Processes
42
Group Companies
70+
Users
We seek to go beyond incremental efforts not only in sustainability but also in everything we do. With Kissflow, FPH and its subsidiaries were able to digitize dramatically major operations, especially in their finance and accounts operations.
Joseph Arnel Chavez
Assistant Manager
Industry
Energy & Utilities
HeadQuaters
Philippines
Key Highlights
100+
Office Processes Automated
1,000+
Monthly Paperless Processes
10,000+
Employees
Frequently Asked Questions
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